文／Doris Yu
行銷4P：產品(Product)、管道(Place)、價格(Price)以及促銷(Promotion)是所有行銷工作者都聽過、學過、也用過的行銷思考起點。行銷4P自1960年被美國密西根大學教授傑羅姆麥卡錫(Jerome McCarthy)提出已經超過60年，在這一甲子的時間中，儘管人類的本質內在需求並沒有重大的改變，但是科技的環境與進步早已賦予這四大行銷面向不同的操作優勢與應用。
因應數位行銷發展趨勢所出現的各種數位工具，本質就是讓行銷工作者可以更方便的利用工具整合資訊，以簡化做事的流程，用最少人力多工產出以往多人團隊的成效。
行銷世界之大，產業種類之多，沒有一套心法可以一招走天下。本文將以大眾消費品業為錨，根據行銷4P的4種面向來分析有哪些實用的數位行銷工具，以及這些工具在與消費者溝通上能提供什麼幫助，讓各路行銷工作者能有不同的應用與思考。
產品 (Product)
產品絕對是行銷4P的的重中之重，產品是否切和消費者需求是品牌企業最大的課題。因此，所有的產品上市前都需要執行精準的市場調查。
目前國內外知名的市調公司有：東方線上、Nielsen尼爾森、Kantar凱度、Ipsos易普索等。如果想要透過產品試用來了解市場反應，或是調查相關商品市占率的話，在台灣還有一種特殊的市調資料，就是發票。
台灣市場獨步全球的發票兌獎機制，讓消費者多了動力保存購物收據與兌獎，也使得為對獎而生的發票APP擁有消費者的真實購物資料與紀錄。目前市面上的發票APP至少有5至6種，如果要統合這麼多不同平台的資料，就需要大型的市調公司專案配合；如果是小規模的市調研究，那麼就可以與單個APP配合即可，例如：悠遊卡集團的UUPON或是發票存摺都有提供相關的服務。
管道 (Place)
管道是數位行銷最蓬勃發展的一環，以往比較常見的中文翻譯為通路，用以表達銷售通路概念。而近年常見的翻譯則為管道，強調「品牌企業與消費者的各種接觸點」的概念，也就是進化到Direct to Consumer(D2C)的時代。在現今的市場環境下，只要能掌握消費者的接觸點，就有促成成交的機會。
那麼，透過哪些數位工具，可以了解消費者在各個管道(接觸點)如何與品牌企業互動呢？以下簡分為9大類：
- 官方網站 – Google Analytics、Bluekai、網頁熱點研究分析工具Hotjar、Tealeaf、付費版DMP( Data management platform) 如： Adobe Audience Manager
- 官方APP – Google Analytics、Firebase、付費版Appsflyer
- 競品網站 – Similarweb、電信商DMP
- 競品APP – App Annie
- 競品數位廣告內容 – MOAT、Nielsen
- FB/IG – Facebook廣告檔案庫、Smartly.io
- Line – 官方帳號經營、團購、增粉軟體
- 網紅趨勢 – KOL Radar、Lndata KII、Tagnology影響力行銷平台
- 口碑觀察 – OpView社群口碑資料庫 (延伸閱讀：想提高品牌知名度嗎？口碑行銷的關鍵 3 步驟)
上述的各個工具，後續筆者將會陸續撰寫文章介紹功能與使用方式。
價格 (Price)
在幫產品定價前一定要先查價及比價，不論是淘寶、蝦皮、百貨業的電子商務網站，價格都清晰可見，如果不想一個一個比，也可以到以下本土3大比價網站查詢：
另外還有2個網站甚至能搜尋過去的價格資料： TWBuyer、 Biggo
促銷 (Promotion)
無論是電商網站、FB/Line團購，或是越來越被廣泛使用的直播，再再驗證了價格不夠低、優惠不夠強，消費者(尤其是初次接觸的新客)就不會買單。
而筆者認為，這也是促成CRM會員管理越來越受到重視的原因。行銷人的資源肯定都是有限的，如何分配手上的資源做長期及短期攬新客應用，後續將以國外的案例與大家分享。
在數位工具仍不斷在變化的時代之下，做數位行銷是非常幸運的。正是因為有科技與技術的不斷進步和工具選擇，讓對數位行銷充滿熱情、擁有快速學習及適應能力的行銷工作者，能夠不間斷的嘗試新方法以找出消費者需求，精準解決消費者痛點，創造新的商機！