網路與行動裝置越趨發達，2020年更正式邁入5G時代，對於民眾而言，便利又快速的行動網路讓上網不再受限，隨時都可以接收資訊與社交；對於品牌企業而言，這意謂著他們也能夠隨時透過更多網路接觸點來觸及消費者，而社群平台就是最主要的接觸媒介。
從2020年7月由DataReportal公佈的全球數位年度報告(Digital 2020)中我們可以看到，全球的網路使用者平均一天上網6小時，使用社群媒體的人數也達到接近40億人，在一年內增加了10%，也就是說，全世界使用社群媒體的人數在2020年首度超過世界總人口的50%。
假如你覺得全球的數據離我們太過遙遠了，那我們將區域縮小至台灣。根據DataReportal提出的台灣數位年度報告中(Digital 2020 Taiwan)統計，台灣人平均一天花將近8個小時的時間上網、2小時在使用社群媒體，使用社群媒體的人數高達2千1百萬人，是台灣總人口數的88%之高。足見與世界平均相比，台灣人對於網路與社群媒體的依賴程度更高。
從這些數據也能理解，社群媒體上的行銷曝光，將會很大程度的影響品牌企業在台灣消費者心中的印象與地位。
社群行銷是什麼？
社群行銷(Social Media Marketing)是指品牌企業透過社群網路服務創造特定的訊息或內容來吸引消費者注意，並鼓勵大眾與消費者加以討論、分享和傳播到個人的社群網絡中，以達到各種行銷目的、提升顧客滿意度的過程。在台灣，常見的社群網路服務有從一開始的BBS(電子佈告欄系統)、論壇、部落格到現在的Facebook、Instagram、YouTube、抖音等。也有在歐美、日本較多人使用的Twitter、Linkedin、Pintrest等。
另外，提供訊息服務的平台也屬於社群的一部分，例如LINE、What’s App、We Chat微信等。這些訊息平台也提供越來越多元的廣告形式，提供品牌企業更多曝光方式。
為什麼要做社群行銷？品牌該做社群行銷的 5 大理由
除了上述的數據顯示台灣民眾使用社群媒體的比例越來越高之外，社群行銷還有什麼優勢，讓品牌企業相繼投注資源經營呢？
一、增加品牌曝光與知名度
在社群平台上創建商業檔案並經營社群內容，可以讓大眾更瞭解你的品牌與服務。當消費者在網路上搜尋產品或服務的相關字詞時，也更有可能出現在消費者面前。透過官方與網路使用者的互動，也能讓民眾分享到各自的社群網絡，並快速傳散在不同族群之中，接觸到更多消費者，並吸引到透過實體活動或店面找不到的潛在客戶。另外，方便又較傳統廣告便宜的社群廣告，也能增加目標族群看見品牌與服務的機會。
二、加強客戶關係管理、提高客戶滿意度
社群平台除了方便傳遞產品訊息與廣告，更有價值的就是能夠讓品牌企業「直接面對消費者」。品牌可以透過社群創造的內容中直接與消費者互動，並瞭解顧客對於商品服務的建議，還能夠利用社群平台直接回覆並處理客戶服務問題。消費者能夠收到即時的資訊與服務，甚至能夠在線上就獲取解決方案，滿意度自然會提升。
也有許多企業靠社群平台成功扭轉公關危機，再再顯示經營社群平台在數位時代對於品牌企業的重要性。
三、加深消費者對品牌的忠實度與信任度
持續在社群平台與消費者互動並讓大眾產生共鳴，能夠累積越來越多的忠實客群，這些忠實度高的消費者會成為品牌的信眾，無條件支持該品牌的所有服務與產品，這些忠實消費者也是品牌價值的重要來源之一。
承上述的資料所示，現代大眾習慣每日長時間使用網路，消費者在想瞭解品牌、產品、服務時也傾向直接在搜尋引擎或是社群平台上搜尋。在各大社群平台中擁有商業檔案，可以讓消費者在初步認識品牌時能有信任的第一印象，因為他們能夠在社群平台上看見其他消費者的回饋，官方在社群平台上的互動能夠顯示品牌是否在乎客戶，更能讓消費者認同該品牌是真實並且值得信任的。若能夠讓滿意的消費者在社群平台上分享關於品牌的正面訊息，對於品牌企業而言將是非常有價值的記錄。
四、深度瞭解並找出目標客群(Target Audience)
品牌企業可以透過社群平台瞭解消費族群的資訊與輪廓，甚至可以透過社群中的互動與其他資料推測客群的喜好與興趣，找出目標客群後，才能夠針對該族群推出更精準的行銷方案。透過消費者各自的社群網絡與人脈，甚至能夠找出以往不認為是目標客群的潛在客群。
五、低成本、高效益
一開始在大多數社群平台建立商業檔案是免費的，與大多數傳統行銷方式的高門檻、高成本相比，社群行銷是中小型品牌、自創品牌不可錯過的低成本、高效益的選擇。
以廣告費用而言，傳統廣告如電視、平面廣告動輒百萬，是中小型企業無法負擔的成本。反之，社群廣告可以小額、短期投放，有時候甚至能夠不花費任何金錢就靠創意或話題性獲得大量曝光。
從零開始做社群的 5 個關鍵步驟
假若你已經決定要開始經營社群行銷，卻對社群平台不熟悉，不知道應該從何開始，可以參考下列的步驟，從零開始做社群。
STEP 1 確立目標
每個企業或個人品牌都有不同的發展目標，在開始創建社群平台帳號之前，先建立符合企業未來發展的社群行銷目標是重要的第一步。例如：
• 增加品牌辨識度
• 增加會員名單或訂單
• 擴展客群、發展忠實客戶
• 增加與消費者的互動
• 增加網站流量(如：內容新聞網站)
STEP 2 找出目標受眾與族群
瞭解自身客群與受眾是品牌投注任何行銷資源前的重要洞察。你的產品或服務是為了什麼族群而打造？是追求時尚變化的年輕Z世代，還是在意實用功能的家庭主婦？是追求划算CP值的小資族，還是在意質感耐用的單身貴族？
企業對於自身客群的瞭解，將會影響後續經營社群內容時的精準程度。為了品牌客群量身打造的社群內容，才能真正的達到行銷目標。
STEP 3 觀察市場與競牌
知己知彼，百戰百勝。與你有類似市場與客群的品牌們，都是怎麼經營社群的呢？觀察一下你的對手們，做得好的請觀摩學習，做得不好的請戒慎檢討，融合對手的優點與避免敵人的缺點，至少能替社群經營之路打下一個好基礎。
STEP 4 挑選社群平台
在選擇你要做什麼之前，應先考量自身技能與優勢，你能做什麼？你的員工能做什麼？
社群平台有各自不同的特色與喜愛使用的群眾，在資源有限的情況下，應該善用企業或個人專業與優勢，結合主打客群來挑選社群平台，而不是期望一次經營全部社群平台。
以台灣為例，Instagram是Z世代年輕人最依賴的社群平台，以圖片、影片為主要視覺，年輕人會在上面找想法、找產品、找評論，不過，如果你沒有夠好的視覺設計，是無法吸引IG上面的粉絲的。若想經營國外市場，除了Instagram外，以短文字為主的Twitter也是重要的社群平台，不過，想在Twitter上吸引粉絲，超強的創意與文案力就是企業必備的了。
STEP 5 規劃社群經營與內容策略
確立目標、找出受眾、瞭解市場、決定平台之後，就可以開始規劃內容了。品牌經營社群平台不能像經營個人社群一樣，想到什麼就發什麼。規劃社群內容策略，需要注意以下幾個重點：
• 發文頻率 (多久發文一次？一週發幾篇？)
• 發文時間 (客群都是什麼時候上線?)
• 發文主題 (節慶、時事、優惠資訊等)
• 圖文設計 (圖片跟文字要呈現什麼?風格是否將統一?)
• 廣告選擇 (是否要下廣告?)
小結
如上述說明，社群行銷經營能夠帶給品牌企業許多優勢，甚至能夠像隱形的王牌業務一般，幫助企業突破原有客群，擴展市場。不過，水能載舟亦能覆舟，在獲取龐大關注之時，若操作不當，也可能導致更大的危機，讓上述的優勢轉瞬變成劣勢。
社群可以讓品牌更親近消費者，能將訊息迅速傳遞給大眾，卻也能夠讓大眾更容易的發現品牌的失誤與缺失。因此，當企業將社群網路建立起來後，必須認清社群檔案與經營社群的人即代表了企業的對外形象，日後無法隨便切割。因此，重視社群行銷人才與諮詢專業顧問也是企業欲開始經營社群行銷前的重要認知。