採訪報導／曲潔君
由阿物科技(awoo)舉辦的MarTech Asia 2022行銷科技高峰會於4月13日登場，活動邀請了行銷科技、零售業等產業專業人士到場分享經驗，期望能幫助業界人士用科技來解決行銷遇到的瓶頸與問題。
Yahoo今年也到場分享他們對於數位時代的年輕消費者，也就是Z世代族群的最新觀察。
Yahoo代理商事業發展部資深總監方士銘分享，根據統計，到了2030年，這群現年十幾二十歲的年輕人，將佔據全世界消費額的25%。
不管是哪種產業、哪種品牌，你都不應該忽略這四分之一的消費力。
如果你想運用行銷科技去接觸更多消費者，你更不能不理解這個被稱為「數位原住民」的世代。
Ｚ世代是誰？
Ｚ世代泛指1997年至2010年出生，現年10歲至25歲左右的年輕人。
他們與其他世代最大的不同，就是出生在數位與網路科技大爆炸的年代。
他們自小就會使用網路，獲取資料的來源更加豐富，對於新科技以及社群媒體的掌握度也高於任何一個世代，因此被稱為「數位原住民」。
Ｚ世代的人口也不如大家對於少子化想像的少。
在台灣，屬於Ｚ世代的人群約佔了總人口的20%，是行銷人不能忽略的、未來消費族群中的潛力股。
Ｚ世代的消費觀念與其他世代也不同，他們對於過去我們經常談到的品牌忠誠度沒什麼興趣，更能吸引他們消費的，是「品牌好感度」。
同時，由於世界情勢的不穩定，Ｚ世代普遍對於世界與未來發展普遍是偏悲觀的，導致他們特別希望能在社群以及地方性區域追求「共感」與共鳴。
方士銘表示，發展許久的Yahoo其實年輕使用者的比率一直偏低，為了能吸引更多Ｚ世代的用戶，他們近年透過增加新內容與提升內容品質，成功提高了Yahoo的年輕使用者比率。
究竟Yahoo是怎麼吸引Ｚ世代的呢？
方士銘認為可以由Ｚ世代的三大特點來說明：
一、關注娛樂與喜愛沈浸式體驗內容
想吸引Ｚ世代，當然得先知道他們喜愛哪些內容。
根據Yahoo的調查，Ｚ世代最常瀏覽的網站類型為社群類、新聞類、動漫/遊戲類，其中又以動漫遊戲類成長的最快；
在觀看的Yahoo內容頻道中，Ｚ世代最常瀏覽的是新聞、遊戲、電影、運動這幾個頻道，其中也以遊戲類成長最快速。
從這些資料可以得知，Ｚ世代喜歡遊戲娛樂類型的內容，對於可以虛實互動的沈浸式體驗一定也更有興趣。
超過70%的Ｚ世代消費者表示：如果品牌提供沈浸式的互動體驗，他們就更可能買下該品牌的產品。
什麼樣的虛實互動、沈浸式體驗可以吸引Ｚ世代消費者呢？
可以從以下這些成功案例思考：
虛擬偶像虎妮與國立台灣美術館合作
Yahoo的虛擬偶像「虎妮」自推出之後人氣高漲，她是台灣首位虛擬Vtuber與節目主持人，甚至紅到動漫大國日本，有一半以上的粉絲正是24歲以下的Ｚ世代。
除了網路活動之外，虎妮也像真實網紅、藝人一樣，與品牌企業展開異業合作。
2020年國立台灣美術館就邀請虎妮參與「滲透次元壁—臺日漫畫美學當代藝術特展」。
透過AR技術，把虎妮的家搬到展場，讓參展民眾與粉絲體驗「到虎妮家作客」。
民眾除了可以透過現場的平板電腦與虎妮近距離接觸之外，還能挑選虎妮的動作與服裝打扮，創造特殊的沈浸式看展體驗。
除了參展之外，虎妮也透過像網紅一樣的合作形式，在展期中透過YouTube頻道參觀展覽，幫助宣傳該次展覽，吸引粉絲前往參觀。
此次合作是全球首例虛擬偶像參與真實展覽，更替國立台灣美術館增加了63%的參觀人次。
淘寶讓消費者創建虛擬角色
除了現場活動可以提供沈浸式的娛樂體驗以外，也可以將網路購物娛樂化，讓消費者「邊玩邊買」，在遊樂之間就忍不住下單購買。
購物網站淘寶就在2019年發行遊戲「淘寶人生」，模仿知名遊戲虛擬人生，使用者可以透過淘寶人生創建屬於自己的3D虛擬形象，幫自己換臉、換上喜愛的衣服、髮飾等。
玩家更要透過不同的任務來解鎖、換取更多服裝，例如幫社群朋友的打扮按讚，或是以自己的3D形象完成不同拍照打卡任務等。
更重要的是，所有在遊戲中換上的服裝，你都可以到淘寶的商店中購買同款，讓真實世界的自己也換上一樣的服裝。
這種邊逛邊玩，又可以展現自我風格與形象的方式，非常符合熱愛娛樂性與自我展現的Ｚ世代年輕人喜好。
遊戲上線後，在各大社群平台受到熱烈歡迎，也出現許多玩家主動分享「遊戲攻略」，讓淘寶與合作產品獲得不小的關注與免費宣傳。
還想看更多虛實整合、虛擬偶像的案例嗎？請看：
虛擬偶像比網紅更吸睛！IKEA鯊鯊成廣告主角 Lenovo邀IMMA代言
【虛實整合】福斯、OREO、雪佛蘭透過虛實整合吸引消費者注意
二、關注社會時事議題
如果你以為Ｚ世代年輕人只會玩遊戲、只在意娛樂性的感受的話，你可就大錯特錯了。
根據Yahoo調查，這些年輕人非常關注社會與公共議題，例如公共衛生、環保、5G技術、性別平等、兩岸關係等。
這樣的關注也同樣展現在他們對於品牌的要求。
Ｚ世代年輕人認為，品牌應該要有社會責任，支持慈善機構、幫助環保等。
另外，他們也特別在意地方性「共感」，非常支持本地、本土商家與品牌。
有55%的Ｚ世代認為，他們會更傾向選擇環境友善與富社會責任的品牌；
更有近7成的人表示，他們特別喜歡向有明確表達對於某種議題支持的品牌購買東西。
美國內衣品牌替性平發聲
美國內衣品牌PARADE自創建以來就對於性別意識、性別平等、身材歧視、女性權利等議題特別關注。
他們屏棄過去對於女性內衣模特兒身材必須纖瘦完美的形象，透過各種不同身型的模特兒來告訴消費大眾：
女性不應對自己的身材感到自卑，每個人都是最完美的自己，內衣、服飾應該讓自己舒適自在，而不是為了取悅他人或男性而存在。
PARADE同時也在社群上支持LGBTQ議題，並關注環保，使用環保物料打造全新內衣系列等。
這樣的品牌形象吸引了廣大的年輕消費者支持，讓PARADE成為了現今網路上最受歡迎的內衣品牌。
日本旅行社規劃在地旅遊內容
日本旅行社 おてつたび 則抓準了年輕人對於在地性的追求，規劃一系列與在地商家、在地藝術家、在地名產合作的超Local旅遊方案。
與一般旅行社不同，他們推出更多「打工旅遊」的行程，讓參與者可以真正的進入在地生活，與當地店家合作、打工換宿。
這種有在地共感的行程吸引許多年輕人主動分享與參與，希望能對在地商家表示支持，旅遊、玩樂之餘，也能透過在當地的工作換取一段難忘的旅程回憶。
三、注重個人化體驗
除了追求娛樂體驗以及關注社會時事議題之外，Ｚ世代也非常注重個人化的體驗。
可以客製，屬於他個人的服務、廣告或宣傳都較能夠吸引他們。
對此，方士銘表示，在注重個人隱私權的現代，他們很驚訝地發現…
竟然有44%的Ｚ世代表示，為了換取更個人化的服務，他們甚至願意提供自己的個人數據與資料給品牌方。
個人化天氣廣告
如果可以讓Ｚ世代感受到你的廣告是為了他量身打造的，他們不但不會略過，可能還會主動幫你分享。
美國冰淇淋品牌Ben&Jerry’s就透過個人化的「天氣廣告」來吸引年輕人。
在推播聯播廣告時，使用者看到的不會是一樣的廣告Banner，而是根據使用者當地位置的天氣來顯示不同的廣告。
例如在大熱天時，使用者會看到自己所在地的氣溫，以及Ben&Jerry’s告訴你「現在太熱了！來點可以讓你降溫的薄荷巧克力冰淇淋吧！」
當雨天時，Ben&Jerry’s會出現並告訴你「外面又冷又下雨，待在家看Netflix搭配我們的特製“”Netflix & Chill‘d”口味冰淇淋吧！」
八年後，Ｚ世代將會主宰購物市場
沈浸式體驗、社會責任與議題、個人化體驗就是想抓住Ｚ世代消費者的三個關鍵字。
多年後，Ｚ世代將會成為主要的消費客群，更是能夠影響Ｘ、Ｙ世代父母下購買決定的背後消費決策者。
別再小看這些年輕人了，八年後他們將成為你非常重要的客戶群！
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