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在購物前你會在網路上搜尋產品評價嗎？看過產品的評價，會影響你購買產品的決定嗎？相較於一般電視與網路推播之下被迫看到的廣告，口碑行銷 (Word-of-Mouth Marketing)是由消費者口耳相傳主動分享，將資訊廣而告之，也是目前在網路行銷中，最能與消費者快速產生連結性及信任感的行銷手法。
究竟如此重要的「口碑行銷」是什麼？該怎麼做呢？讓我們透過口碑行銷5T帶大家一步一步認識吧！
口碑行銷是什麼？
口碑行銷5T
1. Talker (談論者)：
找出談論品牌或商品的人群
討論你商品的人可以是合作的KOL、KOC，也可以是一般消費者，甚至是忠實顧客。
找出是「誰」樂於分享你的品牌和商品，有助於讓他們成為你的話筒，為品牌發聲。
找出你的口碑行銷「Talker 談論者」→ KOL是什麼？網紅行銷怎麼做？3個成功網紅合作案例
2. Topics(話題)：
創造「爆點」引發討論度
想一想當你購入什麼樣的產品時，會按耐不住激動的心情，忍不住透過社群或論壇，向身邊的親朋好友分享這個產品？
站在消費者角度考慮產品的價值、價格和服務，找出品牌優勢及差異化，才能引起話題，讓更多人注意到你的商品，並主動為你的品牌商品做宣傳。
找出你的口碑行銷「Topics 話題」→ 內容行銷 6 大趨勢：讓消費者主動幫你宣傳！
3. Tools(工具)：
善用工具讓話題持續發酵
當品牌通過爆點引發話題後，口碑行銷最重要的目的，就是設法讓品牌及產品深入人心。
此時，選擇運用不同的工具傳播，就是非常重要的一環！
常見的工具如：社群媒體、部落格、各大論壇如PTT、Dcard等。
品牌需針對不同TA使用合適的平台進行不同角度的傳播，才能精準讓話題逐漸發酵擴大。
找出你的口碑行銷「Tools 工具」→ 不只PTT！台灣的熱門論壇介紹
4. Taking Part(互動)：
積極互動加深品牌好感度
當你的品牌或產品受到網友討論時，建立社群粉專、社團或是在各大社群媒體參與品牌相關話題討論，可以提高品牌能見度。
長期用心經營粉專並持續與網友互動，甚至能提升品牌好感度、增加顧客忠誠度，是口碑擴散中與網友建立連結與信任度重要的關鍵。
經營你的口碑行銷「Taking Part 互動」→ 最佳小編！8個成功社群行銷案例
5. Tracking(追蹤)：
持續追蹤分析網路輿情 有助於品牌掌握輿論風向
經過媒體傳播和口碑發酵後，品牌聲量會大大提升，此時最重要的就是網路輿情監控。
持續追蹤並搜集網友對品牌及產品的評論，有助於了解大眾的看法。
口碑是把雙面刃，因此聲量的提高也可能帶出負評，隨時監控網路輿情才能立即掌握優勢改善劣勢，長久維持品牌口碑及信任感。
掌握你的口碑行銷「Tracking 追蹤」→ 口碑行銷必備工具：OpView 3大功能介紹
做口碑行銷能幹嘛？
自動累積忠誠客戶
口碑行銷比任何宣傳廣告都來的有效果，藉由人與人之間的信任，透過自身的分享與消費者產生共鳴，快速將品牌及產品打動消費者的心。
口碑行銷的好壞對消費者影響深遠，也和品牌忠誠度有著密切的關係，運用「對」的方式做出好的口碑行銷可以為品牌帶來持續的聲量與銷量，是當代網路行銷不可或缺的方法。
不過，如同上述提及，口碑行銷是一把雙面刃，能夠在短時間內幫助品牌累積大量討論度，當然也有可能在一夜之間遭受許多負面抨擊。
因此，初次嚐試口碑行銷，除了要做好功課，真正理解口碑行銷以及網路論壇生態之外，也建議可以與口碑行銷公司合作，由熟悉網路生態與網友互動的專業團隊協助操作，讓消費者透過正面的方式認識你的品牌，同時也能盡量不破壞網路生態，提供實用的資訊與內容，與網友友善互動。
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