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行銷就要做口碑!5個關鍵字搞懂口碑行銷

口碑行銷

文/213

在購物前你會在網路上搜尋產品評價嗎?看過產品的評價,會影響你購買產品的決定嗎?相較於一般電視與網路推播之下被迫看到的廣告,口碑行銷 (Word-of-Mouth Marketing)是由消費者口耳相傳主動分享,將資訊廣而告之,也是目前在網路行銷中,最能與消費者快速產生連結性及信任感的行銷手法。

究竟如此重要的「口碑行銷」是什麼?該怎麼做呢?讓我們透過口碑行銷5T帶大家一步一步認識吧!

口碑行銷是什麼?
口碑行銷5T

1. Talker (談論者):
找出談論品牌或商品的人群

討論你商品的人可以是合作的KOL、KOC,也可以是一般消費者,甚至是忠實顧客。

找出是「誰」樂於分享你的品牌和商品,有助於讓他們成為你的話筒,為品牌發聲。

找出你的口碑行銷「Talker 談論者」→ KOL是什麼?網紅行銷怎麼做?3個成功網紅合作案例

2. Topics(話題):
創造「爆點」引發討論度

想一想當你購入什麼樣的產品時,會按耐不住激動的心情,忍不住透過社群或論壇,向身邊的親朋好友分享這個產品?

站在消費者角度考慮產品的價值、價格和服務,找出品牌優勢及差異化,才能引起話題,讓更多人注意到你的商品,並主動為你的品牌商品做宣傳。

找出你的口碑行銷「Topics 話題」→ 內容行銷 6 大趨勢:讓消費者主動幫你宣傳!

3. Tools(工具):
善用工具讓話題持續發酵

當品牌通過爆點引發話題後,口碑行銷最重要的目的,就是設法讓品牌及產品深入人心

此時,選擇運用不同的工具傳播,就是非常重要的一環!

常見的工具如:社群媒體、部落格、各大論壇如PTT、Dcard等。

品牌需針對不同TA使用合適的平台進行不同角度的傳播,才能精準讓話題逐漸發酵擴大。

找出你的口碑行銷「Tools 工具」→ 不只PTT!台灣的熱門論壇介紹

4. Taking Part(互動):
積極互動加深品牌好感度

當你的品牌或產品受到網友討論時,建立社群粉專、社團或是在各大社群媒體參與品牌相關話題討論,可以提高品牌能見度。

長期用心經營粉專並持續與網友互動,甚至能提升品牌好感度、增加顧客忠誠度,是口碑擴散中與網友建立連結與信任度重要的關鍵

經營你的口碑行銷「Taking Part 互動」→ 最佳小編!8個成功社群行銷案例

5. Tracking(追蹤):
持續追蹤分析網路輿情 有助於品牌掌握輿論風向

經過媒體傳播和口碑發酵後,品牌聲量會大大提升,此時最重要的就是網路輿情監控。

持續追蹤並搜集網友對品牌及產品的評論,有助於了解大眾的看法。

口碑是把雙面刃,因此聲量的提高也可能帶出負評,隨時監控網路輿情才能立即掌握優勢改善劣勢,長久維持品牌口碑及信任感。

掌握你的口碑行銷「Tracking 追蹤」→ 口碑行銷必備工具:OpView 3大功能介紹

我們可以將口碑行銷分為5個部分(5T)

做口碑行銷能幹嘛?
自動累積忠誠客戶

口碑行銷比任何宣傳廣告都來的有效果,藉由人與人之間的信任,透過自身的分享與消費者產生共鳴,快速將品牌及產品打動消費者的心。

口碑行銷的好壞對消費者影響深遠,也和品牌忠誠度有著密切的關係,運用「對」的方式做出好的口碑行銷可以為品牌帶來持續的聲量與銷量,是當代網路行銷不可或缺的方法。

不過,如同上述提及,口碑行銷是一把雙面刃,能夠在短時間內幫助品牌累積大量討論度,當然也有可能在一夜之間遭受許多負面抨擊。

因此,初次嚐試口碑行銷,除了要做好功課,真正理解口碑行銷以及網路論壇生態之外,也建議可以與口碑行銷公司合作,由熟悉網路生態與網友互動的專業團隊協助操作,讓消費者透過正面的方式認識你的品牌,同時也能盡量不破壞網路生態,提供實用的資訊與內容,與網友友善互動。

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