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從零開始經營社群:Instagram檔案的基礎建立與策略

文/冏

現代人一機在手希望無窮,獲取資訊的方式變得更容易,管道已從電視、報章雜誌漸漸轉移至手機、平板等行動裝置。為了讓資訊能夠更即時的提供,傳統媒體也經營起社群,這也說明經營社群在這數位時代是不可忽略的,透過社群了解消費者,在社群上與消費者溝通去培養消費者對於品牌的意識、鞏固與消費者的關係。

除了Facebook外,Instagram目前的使用也相當活躍,且用戶年齡層較Facebook更為年輕,品牌可在Instagram上鞏固原有客群之外,還可以與更多新客群對話,這篇會帶你了解如何建立Instagram商業檔案並提供經營小撇步,現在就一起加入Instagram吧!

如何建立Instagram商業檔案?

Instagram與Facebook一家親,相同的,也沒有什麼門檻限制,只要有一組Instagram帳號即可開始。

首先,我們先到Instagram個人檔案頁面,點擊左上角的帳號名稱,會顯示詢問是否要新增帳號,點選後會顯示登入現有的帳號/建立新帳號,若已有帳號想直接轉換為商業檔案,則點選登入現有的帳號;想從零開始的話,就選擇建立新帳號

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登入現有的帳號或建立新帳號後,我們一樣回到Instagram個人檔案,點擊右上角的三條線前往設定,在設定中找到帳號,點擊後將頁面滑到最下方,會看到切換為專業帳號,點擊後即可進到專業帳號設定。

圖5中可看到最下方也有新增專業帳號選項,亦可由此直接建立新的專業帳號,在此建立與最一開始講述的建立新帳號差別在於是否需要再進行切換設定,若由圖5中新增專業帳號選項直接建立,即可一步設定完成。

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進入專業帳號設定中,選擇最適合的描述類別,選擇完成後,可自行決定是否要在商業檔案上顯示,若不想顯示也可隱藏此資訊,類別部分完成後,系統會詢問你為商家或創作者,若為品牌、零售商等即選擇商家,演藝人員、網紅等則選創作者。

接著,系統會詢問是否要連結Facebook粉絲專頁,如果還沒有Facebook粉絲專頁也可從此處導連去建立,或是先略過不連結。

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完成上述的步驟就已經成功創建Instagram商業檔案囉!

再來,完成三步驟:填寫商業檔案簡介、分享第一張相片或影片、探索專業工具,讓你的Instagram商業檔案更加完整。

圖10

IG商業檔案與一般個人檔案的差別是什麼呢?

與一般Instagram個人檔案不同的是,Instagram商業檔案擁有專業工具,在檔案上新增聯絡按鈕讓用戶可直接以電話或電子郵件等方式與你聯絡;可透過查看洞察報告了解商業檔案的瀏覽次數、貼文的觸及人數、被收藏、分享次數,也可以查看粉絲年齡、性別、地區、活躍時間等,還可以透過推廣活動/廣告工具觸及更多用戶。

圖11 Instagram商業檔案介面
圖12 貼文洞察報告
圖13 粉絲洞察報告

Instagram商業檔案又分為商業帳號、專業帳號兩種帳號類別,如果你是商家,帳號別即為商業帳號;創作者為專業帳號。兩者在功能上其實並無太大落差,僅些微不同,專業帳號的聯絡選項僅能設定電話號碼及電子郵件信箱,商業帳號則可多新增商家地址、加上行動呼籲按鈕連結至Instagram合作夥伴網站。

圖14 專業帳號聯絡選項
圖15 商業帳號聯絡選項
圖16 商業帳號聯絡選項行動呼籲按鈕連結

經營IG的4大重點

一、品牌標誌 & 介紹

第一印象很重要,在大頭貼放上最能夠代表品牌意識的標誌,將Instagram檔案中的個人檔案資訊填寫完整,篇幅有限的個人簡介中以精簡扼要的文字向用戶傳達品牌精神,若能寫出與品牌標誌相呼應的簡介,更能讓用戶快速了解品牌且留下深刻印象。 

茶籽堂的IG用短短幾行文字清楚介紹品牌的起源及精神。(圖:茶籽堂IG商業檔案)

 

二、溝通的對象

品牌想要跟誰溝通?誰又是品牌的受眾呢?若品牌成立已久,必定有品牌長久累積的客群,即可針對品牌既有客群去訂定發文方向;若為新創立的品牌,可先鎖定品牌主想要溝通的受眾,針對目標受眾去訂定溝通主題,並多多嘗試不同類型的發文方式,觀察貼文成效。累積一段時間後,再透過洞察報告查看成效,找到屬於品牌最精準的客群。

三、視覺呈現

Instagram是一個以視覺為主的社群,進入商業檔案頁面時,會看到由多個圖像組成的畫面,如果每篇貼文的風格、排版都非常獨立沒有一致性,那麼用戶看到的就會是一個雜亂無章的版面,所以一致性的視覺在經營Instagram也是非常重要的一環。除了建立井然有序的版面外,視覺的一致性也有助於建立品牌識別。

服飾品牌Mouggan每篇產品都不同,但以相同色調呈現一致性,讓用戶清楚了解品牌風格定位。(圖:Mouggan IG商業檔案

四、善用hashtag

Instagram探索頁面除了搜尋帳號外,還可以搜尋hashtag,透過hashtag可以找到許多主題貼文,品牌在撰寫貼文時可以加上hashtag增加曝光機會,助長自然觸及。一篇貼文最多可加入30個hashtag,但hashtag也不是越多越好,還是要選擇與貼文內容貼近的hashtag才能有效提高貼文的點閱率。另外,只要在文字前加上「#」,亦可創造專屬hashtag,品牌可應用在舉辦活動時所用標語,像是發起活動貼文串連時,在貼文內容中以抽獎活動與用戶互動,鼓勵用戶分享並使用品牌活動標語的hashtag,也可做為品牌的另一種擴散。

SNAPPP不出門寫真大賽透過舉辦活動鼓勵用戶分享在家拍攝的照片並加入活動名稱的hashtag,再標註該商家Instagram檔案,達到互動及商業檔案的擴散。

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