文／Austin L.
近幾年全球在疫情肆虐之下，實體店面式微，網路已成為各品牌與消費者溝通的主要媒介，不論是在廣告、電商，都與數位行銷深深牽連，想要深耕網路市場，掌握「數據」以及「消費者趨勢」為各品牌爭相追逐。過往「數據」的部分，我們可以交由Google Analytics、Ahrefs等工具，分析民眾瀏覽網頁的歷程，去推敲出消費者的行為模式，進而優化體驗流程。
那麼「消費者趨勢」可以從哪邊觀察出來呢？這時候就可以用到接下來要介紹到的網路輿情分析工具- OpView，從社群網站、網路論壇以及新聞媒體中，了解到消費者在討論什麼、在乎什麼，並依照這些內容描繪出消費者輪廓，制定出合適的行銷策略。
OpView是什麼？
OpView是一種網路輿情分析工具，主要功用是能夠以關鍵字觀察網路上的輿情風向，範圍主要涵蓋了約9成以上的網路資訊，包含社群網站(Facebook、Instagram、YouTube)、論壇討論區(PTT、Dcard、mobile01)、以及新聞、部落格等上百個大大小小的網站。
因此不論是社群貼文、新聞資訊甚至是論壇上發起的討論，都會被蒐錄在OpView的系統中。想了解過往的討論內容，或是當日即時資訊，都可以利用這套系統取得。
此外也會有自動化報表、文字雲、正負評等功能，不論是內部作業或外部提案，都可以根據這些資料製作出一份資訊量豐富，與消費者趨勢有關的完整報告。
OpView功能1
輿情資料蒐集：關鍵字設定
前面說到OpView資料搜尋的方式主要是依靠關鍵字搜尋，因此資料的準確性、完整性，全與關鍵字設定有關，系統採用的是布林邏輯，最常使用的符號為AND（&）、OR（|）、NOT（!）三種，再加上括號()表示優先運算順序。
以下我們將以「空氣清淨機」這項產品來做示範說明：
OR（|）：LG|空氣清淨機
討論中出現LG或空氣清淨機時，開文、留言會被收錄。像是「LG吸塵器開箱」、空氣清淨機挑選，國際牌好用嗎？」、「情報-空氣清淨機618限時限量特賣」，只要單獨出現LG、空氣清淨機等字詞，即會被系統收錄，資料較為發散。
AND（&）：LG&空氣清淨機
討論中同時出現LG與空氣清淨機時，開文、留言會被收錄。像是，「LG空氣清淨機開箱文」、「空氣清淨機挑選，LG的好用嗎？」、「情報-LG空氣清淨機限時限量促銷」，以此方式抓取出來的資料會與LG空氣清淨機關聯性較高。
NOT（!）：!情報!抽獎!新聞
討論中出現情報、抽獎、新聞時。開文、留言會被排除在收錄結果中，藉由此方式排除優惠促銷廣告、抽獎活動相關文章，初步過濾雜訊，讓後續抓取出來的資料更具有參考價值。
而這些符號的使用方式是可以組合運用的，一般來說設定關鍵字會先以品牌字與產品字兩者進行設定。
如果今日我們想了解大金、國際牌、聲寶、伊萊克斯、LG這五個空氣清淨機品牌在網路上的聲量情形，且要排除雜訊，在關鍵字設定上可以將上述提到的布林邏輯做結合，如下所示：
(大金|國際牌|聲寶|伊萊克斯|LG)&空氣清淨機!情報!抽獎!新聞
用此方式就可以看到這幾款空氣清淨機的討論內容，如果還有要增加的品牌，或是排除的雜訊，都可以運用簡單的幾個符號做變化，一步一步篩選出所需資料。
OpView功能2
網路聲量初步觀察：文字雲
關鍵字設定完成後，系統可根據網路討論內容，依照字詞出現的頻率自動繪製成文字雲，可以很直觀的看出來聲量較高的部分落在哪個位置，沿用上述的空氣清淨機關鍵字來看，可以發現到兩個部分：
品牌討論：
於下圖文字雲中可看到LG、伊萊克斯、日立這三個品牌的字呈現較大，說明目前消費者對這三家品牌討論度較高，其中LG的產品字AeroTower 風革機也有出現在上面，可以推估此段觀測期間有碰到此品牌的新品上市。而國際牌、大金的聲量相比之下就沒那麼突出。
購買考量：
從文字雲中也可觀察到，坪數、運行聲音、除濕功能、外觀、循環扇有無，這些是消費者選購時會列入考量的需求，也是在討論區中，最常被提出比較的幾個項目。
藉由文字雲詞頻出現的多寡，快速了解目前討論趨勢，可從文字雲上面的關鍵字，連結到相關的討論文章，洞察消費者對商品的需求、反饋，作為日後商品調整的依據；另外一方面也可觀察到不同品牌間的聲量變化，可能是商品促銷、新品上市，或是找了哪些KOL進行推廣，造就觀測期間內的聲量特別突出。
這些都可以在系統上面挖掘資訊，掌握第一手消息，提前一步制定合適的銷售計畫與之抗衡。
OpView功能3
掌握時下最夯話題：熱門文章列表
OpView另一個常用功能，就是可以抓取到觀測期間內討論度高的相關文章，從文章的標題、內容，深入了解目前市場上什麼樣的議題最受人們關注。
同樣以空氣清淨機來做例子，前十名文章以購買家電請益方面的議題占比最高，其次則是婆媳、婚姻相關的議題，因此品牌在行銷活動方面，除了一般的商品開箱介紹外，適時地融入婆媳相處問題，也許能夠引發使用者的共鳴。
文章列表除了能夠觀察時下熱門討論話題外，也因為關鍵字搜尋邏輯的設定，可以用來針對品牌進行監控，隨時注意聲量變化，當正面議題出現時給予支持放大宣傳力道；反之，出現負面事件時也能夠在第一時間反應、止血，避免負評持續擴散。
誰適合OpView這套系統？
簡單介紹完OpView的基本應用，可發現到這套監測系統主要圍繞在搜尋這項技術上，並依照功能的變化，衍生出監測、消費者洞察、聲量報表等不同的應用層面。因此這套系統對於行銷公司，或是品牌主(經營品牌的企業)而言都是十分加分的。
對於兩者而言，可以應用OpView的方向如下：
行銷公司：
提案階段：
藉由系統抓取的資料，進行前端分析與制定行銷策略，並能夠提供業主一份有詳細數據的報告，不只是口說無憑，加深提案的說服力。
執行階段：
專案執行時，能夠時時監測市場資訊，適時地做修正。
結案階段：
不論是下廣告、網紅行銷以及實體活動，可以利用系統觀察專案執行期間的聲量變化，檢視專案成效，並根據資料得到的反饋，挖掘更多消費者的潛在需求，做為後續提案時的參考依據。
品牌主：
內部報告：
預算投入行銷活動，或是商品開發前，可先利用OpView針對市場做一次完整的分析，找出明確的TA與市場需求，從中找尋發展機會。
公關危機處理：
藉由監控系統掌握品牌大小事，當負面事件發生時，業主能即時反應出面處理，降低負面聲量延燒的機會。
成效檢視：
每波宣傳活動都能利用系統觀測聲量變化，以及深入網友討論中了解實際反饋，進而優化日後的執行方向，讓每一次的專案都能成為未來成長的養分。
買系統就可以了嗎？
你還需要專業團隊！
雖然說OpView功能完整，很適合行銷公司、各品牌使用，但系統的購買成本十分高昂，單單租用一年至少會增加6位數，甚至7位數的支出。
並且，單獨購買系統也無法真正幫助品牌推廣，還要再加上系統的操作人員、公關危機處理的執行人員、數位行銷以及廣告投放人員等，各領域專業人才搭配，才能讓系統發揮100%的價值。
然而，這樣的團隊門檻對於一般企業而言實在有點高。
因此筆者建議，若希望使用OpView這類的系統工具來經營品牌聲量，可以透過有完整數位行銷服務的團隊，從輿論趨勢觀察到口碑行銷操作，甚至可以搭配數位廣告、網紅行銷等方式，幫助你整合行銷資源，才能完整擴大品牌的曝光與聲量。
如果你想更了解口碑行銷與網紅行銷或是消費者趨勢的話，可以先看看我們專業團隊的不藏私分享：
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