在台灣超商市場競爭激烈的情況下，全家便利商店透過精準的社群經營策略成功塑造出強烈品牌個性，成為社群行銷操作的典範。不管是強化商品的特色、邀請明星藝人合作創造流量及活潑有梗的小編經營，都使全家近期在社群上活躍討喜，培養了許多虔誠的鐵粉，建立與粉絲間高黏著度的互動關係，其成功的行銷操作，足以讓我們探討分析
打造Fami!ce冰淇淋王國
創立新的獨立自有品牌
Fami!ce 是全家便利商店為強化冰品品類品牌識別而創立的自有品牌，名稱結合「FamilyMart」與「Ice」，加上驚嘆號「!」營造年輕、有趣的品牌形象，視覺設計活潑搶眼，Logo與商品設計具高度一致性，有利於在社群平台上被拍照、打卡與分享，進一步擴大曝光，成功吸引Z世代與年輕女性族群。
推出季節限定口味
全家觀察到冰品是社群上極具分享性質的商品，特別是在夏季，冰淇淋已成為視覺與味覺兼具的「社群炫耀品」，因此他們設計出外型吸睛、口味獨特的冰品，並找有名的品牌聯名合作，推出一支單價49元銅板價的冰淇淋，搶攻小資族市場，拉高冰品的獨立辨識度與年輕市場的共鳴性，讓買全家冰淇淋成為全民運動，融入我們的生活裡。
社群活動操作
全家善用社群語言及迷因文化，每次新品上市搭配創意文案與趣味視覺，讓冰品變成可「曬」的社群素材，從限時動態票選口味、留言抽新品及與KOL聯名口味，吸引網友注意並邀請他們主動參與活動，強化了品牌黏著度，同時也透過用戶UGC（使用者創造內容）自然擴散品牌聲量，Fami!ce 的社群活動設計核心在於「讓粉絲感覺自己是主角」，不只是行銷對象，而是品牌故事的一部分，這正是其在年輕市場中能快速掀起風潮的原因。
明星光環加持
Let’s café系列藝人合作
不同於傳統代言，全家選擇與形象契合、擁有高社群影響力的藝人合作，讓品牌形象更具立體感與情感連結，透過藝人拍攝情境短片或咖啡日常照，將產品自然融入生活中，形成「藝人使用＝潮流日常」的印象，這些內容在社群平台上能夠迅速引起粉絲關注與二次分享，有效擴大觸及。同時，全家也善用藝人的粉絲參與動能，透過限動投票、留言互動或聯名杯套活動，創造參與感與收藏價值，不僅提升品牌在年輕族群中的話題熱度，更進一步促使粉絲「為了支持藝人而購買產品」，形成從關注到消費的自然轉化。
舞蹈挑戰的病毒式行銷操作
全家響應近幾年韓國流行的舞蹈挑戰，精準捕捉到 Energy 以復出單曲〈星期五晚上〉重新席捲年輕與懷舊世代的熱度，順勢推出「16蹲舞蹈挑戰」，是一場成功結合偶像復出話題 + 社群參與動能的病毒式行銷操作，此項活動在 TikTok、IG Reels等短影音平台引爆話題，這項挑戰因為歌曲節奏與動作高度識別，創造大量 UGC（使用者創造內容），進一步擴大社群觸及，並且搭配全家商品（如 Let’s Café、Fami!ce）入鏡，讓品牌自然融入內容中，此操作策略兼顧話題性、參與感與導購力，讓品牌與流行文化連結，並塑造「全家懂年輕人」的品牌形象。
成功的讓品牌人格化 活潑有趣的小編人設
創意十足的社群粉專操作
全家的粉專內容不只是貼產品、發促銷，而是將品牌變成一個活生生的角色在與粉絲對話，舉凡節慶梗圖、限時活動、迷因式貼文及影片，都能結合品牌調性發揮創意。例如新品上市會以「生活情境＋幽默文案」的方式呈現，甚至讓網友用投票方式決定新品口味、命名或包裝，建立參與感。同時，他們也擅長操作短影音、限動互動與留言抽獎等形式，讓貼文變得更有「社群節奏感」。
擬人化小編 祝隔壁鄰居7-11生日快樂
全家小編最為人津津樂道的，莫過於其「擬人化」風格。從語氣、回覆方式到貼文立場，全家小編就像是一位親切又幽默的朋友，甚至有點中二、會撒嬌、有點鬧，但不失機智，最具代表性的操作，就是在 7-ELEVEN 生日當天，全家在 Facebook 上發文：「祝我們隔壁鄰居生日快樂。」一方面展現風度，也用幽默方式與競爭對手互動，引起大量討論與轉發，這種操作展現了品牌的情緒張力與社群敏感度，打破傳統企業語言框架，成功將品牌人格推向更立體、更討喜的層次。
街訪、在地化內容影片 走入網友生活
除了線上貼文，全家透過「在地內容＋實體互動」策略，推出街訪影片及素人實測開箱短片，走進校園、市場、街頭等真實生活場景，與消費者面對面互動，這些影片不僅貼近生活，也讓全家品牌走出螢幕、深入民心，想透過真實及共鳴性話題，讓網友覺得全家最懂你，這類「社群線上互動 × 實體生活連結」的策略，讓品牌更有溫度、更接地氣，也使全家在Z世代與學生族群中建立深厚好感度。
總結
全家便利商店在高度競爭的超商市場中，透過社群行銷成功打造出獨特且鮮明的品牌人格。無論是創立年輕化自有品牌 Fami!ce、與藝人如 Energy 合作帶動流行挑戰，或是以幽默、擬人化的小編風格經營粉絲專頁，全家都展現出高度的內容創造力與社群參與策略。他們深知年輕族群重視參與感與社群互動，因此從產品視覺設計、迷因貼文、KOL合作到街訪影片等手法，皆聚焦於提高用戶自發分享與UGC產出，強化社群黏著與品牌共鳴。此外，品牌也擅長運用娛樂與話題元素進行病毒式擴散，並將流量有效導入門市與商品轉化。這種「內容即行銷、互動即信任」的操作邏輯，讓全家在年輕市場中站穩腳步，成為社群經營的成功典範。
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