網購已是現代消費者的生活日常，但隨著電商詐騙案件頻傳，消費者的警覺心也越來越高。許多剛起步的電商品牌，即使是正派經營，也可能因為缺乏知名度或資訊透明度不足，而被誤會是詐騙網站。
包含公司資訊不清楚、使用不知名的電商平台架站等，都可能被消費者認定是詐騙網站。你也許正在不知情的情況下，默默流失一大群顧客！
那麼，身為電商業者，可以做些什麼來避免這種誤會呢？本文將架電商網站必做的 5 件事，幫助品牌建立信任感，降低被誤認為詐騙網站的風險。
為什麼電商網站容易被誤會是詐騙？
電商發展快速，但同時也伴隨大量詐騙案件。消費者在購物前，自然會提高警覺。以下是幾個常見原因：
- 品牌知名度不足：新品牌缺乏認知，消費者往往抱著懷疑態度。
- 網站缺乏基本資訊：沒有公司資料、客服聯繫方式，容易讓人懷疑不透明。
- 缺少第三方背書：沒有顧客心得或在論壇等處被討論，沒有口碑，讓人難以判斷真偽。
- 品牌資訊不足：除了搜尋品牌卻找不到相關討論外，有些連公司資訊、登記地址都找不到，更會增加消費者的不安全感。
常見的電商/網路詐騙手法有哪些？
以下是幾種常見的電商與網路詐騙手法：
- 一頁式詐騙網站：這類網站設計簡陋，缺乏公司資訊或品牌故事，通常只提供單一商品頁。顧客付款後常遇到「不出貨」或「無法退貨」或收到的商品根本不是當初購買的產品，但無從聯繫。更嚴重的是輸入信用卡號付款，但信用卡資訊直接被盜取的狀況。
- 假冒品牌：仿冒知名品牌名稱或 Logo，讓消費者誤信購買。近期也出現不少謊稱可免費領取知名品牌商品，再騙取民眾個資的詐騙方式。
- 超低價引誘：以遠低於市場行情的價格，或免運費、無條件退貨等誇張銷售詞語吸引用戶下單，實際是要騙取個人資訊或金錢。
- 假社群帳號：建立偽造的粉絲專頁或 IG 帳號，轉貼圖片或盜取他人圖片吸引下單。
這些詐騙行為讓網購消費者逐漸提高警覺，連帶使一些正派經營的電商網站也容易「被懷疑」。因此，如何證明自己不是詐騙，而是真正的品牌，就變得非常重要！做好以下五件事情，就可以最大程度地幫自己免除「詐騙嫌疑」！
做好這 5 點，避免自己的官網被誤會是詐騙！
1. 使用知名平台架設官網
雖然國內外電商架站平台選擇非常多，但我們仍建議選擇公司規模足夠大且知名的電商平台來架設網站，例如 Shopify、Shopline、91APP 等知名電商平台，這些大型的電商平台，不僅能提供穩定的交易流程與系統服務，還有許多知名大品牌使用，網購消費者會因為介面熟悉，而覺得更有安全感與保障。
這些平台通常與大型金流服務串接，付款流程安全透明；同時也能搭配物流服務商（如黑貓宅急便、7-11 取貨），讓消費者在付款與收貨過程中感受到「有系統、有保障」或「有問題找得到人」。且通常這些大型平台都有確保資安沒有問題的能力，可以保障你的客戶資訊安全。
與此相對，如果只用「來路不明的一頁式網站」或免費架站工具、小型架站平台等，雖然初始的架站成本相對低廉，但會讓消費者覺得風險高、可信度低。尤其是經過宣導，一頁式網站長期與詐騙連結在一起，即便你是正派經營，但消費者只要看到一頁式網站就會直接跳出，不敢下單。
2. 寫清公司資訊，完善「關於我們」
資訊透明是最直接的安心感來源，除了基本的聯絡資訊外，也不要小看「關於我們」、「品牌故事」這些資訊頁面，這有時是消費者判斷的基準之一，以下幾點請一定要在官網中完整揭露：
- 公開公司資訊：如公司名稱、公司登記地址、統一編號、客服電話、Email、營業時間與客服聯繫時間，清楚讓消費者知道背後有實體公司，且是可以聯絡到的真實資訊。(只放 Email 與 LINE 帳號也不行喔！這也是詐騙網站常用方式)
- 撰寫「關於我們」頁面：不只是簡單介紹，而是完整說明品牌理念、經營故事、創辦理念、品牌核心價值等。因為通常詐騙網站不會有這麼完整的經營規模。
為什麼這麼重要？因為消費者在不熟悉品牌時，最想確認的就是「這家公司到底存不存在」。如果點進網站什麼資訊都沒有，被懷疑是很正常的！
💡小提醒：別忘記社群連結！如果有經營品牌社群的話，把 FB、IG、LINE 官方帳號清楚放在網站上，也可以增加信任感（如果沒有經營，只是空的帳號就不建議放，反而看起來會更可疑喔！）
3. 提供真實客戶心得與評價
使用者的口碑往往比任何廣告都更有說服力。可以透過以下幾點來經營品牌可信度：
- 放上真實顧客心得：可以是文字評論，也可以是顧客的開箱照片、影片。
- 創造第三方平台評價：鼓勵消費者購買後給予好評，像是 Google 評價、Dcard、PTT 討論，這些比自家官網更有可信度。
- 與網紅或部落客合作：當消費者看到自己信任的網紅、KOL 們也有分享時，就絕對不會誤會你是詐騙啦！雖然網紅行銷有利有弊，但真的是可以讓消費者快速建立信任的行銷方式，因此許多新創品牌初期仍會盡量投資於此。
4. 積極回應客訴與負評
當然，沒有品牌能完全避免負評，但客服的回應態度將決定顧客的觀感。建議電商品牌客服要盡量做到以下幾項，才能累積消費者信任：
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- 不逃避問題：若遇到延遲出貨或商品瑕疵，應第一時間回應，並提出補救方案。更好的做法是，若內部先發現問題，可先在社群、官網上發佈公告，並說明補救方案。在消費者客訴之前就先誠實處理，雖然一開始可能會損失一些利益，但會讓消費者的負面觀感減少許多。
- 展現誠意：即便顧客抱怨情緒激動，誠懇的態度會讓其他潛在消費者感受到品牌的負責。
- 主動公開回覆：你也可以在官網或 Google 評論中直接公開回覆消費者的負面評論，除了可以增加正面品牌觀感之外，有真人在回覆，當然就更不會被誤會是詐騙了！
5. 透過數位廣告提高品牌曝光度
網購消費者的信任感不只來自於網站表面，品牌在網路上的知名度也很重要。
知名的「行銷 7 次法則」( Marketing Rule of 7) 就指出：消費者在決定購買一個產品前，平均要看見該品牌至少 7 次以上。因此，你在網路上的能見度，很大程度決定了消費者是否最後選擇你。
而數位廣告就是快速提升這種「品牌存在感」的方式：
- Google Ads：當用戶搜尋相關商品時，出現在搜尋結果頂端。
- Meta (FB / IG) 廣告：透過再行銷與相似受眾，增加觸及率。
- 內容廣告：結合部落格、原生廣告等，增加品牌曝光與信任背書。
當消費者在不同平台反覆看到你的品牌，他們自然就不會把你當作詐騙網站囉！
💡小提醒：操作數位廣告要注意，打得準比打得多更重要！想了解更多請點這邊
在詐騙案件頻傳的環境下，消費者「多疑」是正常的。而對電商業者而言，與其責怪網路環境，不如主動建立信任感，別讓自己落入「看起來像詐騙」的狀態。
除了本文提到的五種做法外，你也可以參考 政府單位提醒民眾辨識詐騙網站的觀察點，反過來檢視自己的網站：是否有清楚揭露公司資訊？客服是否有做好？金流是否有串好？等等。
把自己放在消費者的角度，消除這些疑慮，你的電商品牌就能一步步累積信任，避免被誤會成詐騙網站。
