AI 正在改變消費者獲取資訊與購物探索的方式。
2025年7月，宏將傳媒針對 1,200 位受訪者進行自主調查，觀察 AI 與媒體的信任、使用與接受度，提供品牌與行銷人員一個趨勢概覽，思考下一步關於 AI 的行銷策略。
受訪者基本輪廓
- 調查時間：2025年7月
- 調查對象：18~54歲男女
- 調查方式：網路調查（東方快線資料庫）
- 樣本數：1200份（抽樣誤差±3%）
樣本分配：性別與年齡採平均分配，地區依人口比例採5:2:3分配
媒體信任感：不同媒體來源帶給消費者的信任度
AI仍處於低信任來源管道
整體信任度以專業人士&口碑最高；其次是媒體新聞報導&品牌自製廣告；信任度最低是 AI 和網紅推薦。不過，AI 推薦的信任度已逐漸接近品牌自製廣告。
對媒體的信任高低，年齡與職業差異大
專業人士與新聞報導對熟齡與家庭主婦影響大；專業職業對於專業人士推薦更信任。推測主管與專業人士因重視效率、專業語境與決策需求，對品牌自製廣告的信任度相對更高。學生族群有高達17.5%將AI推薦列為第一信任順位，網紅推薦也顯著高於其他族群。
AI 正在重塑購物地圖：從搜尋引擎到「決策助手」的轉變
傳統搜尋與電商仍是霸主，但 AI 影響力已滲透日常
根據最新調查，Google 搜尋與電商平台依然是消費者獲取商品資訊的主流管道 。然而，高達 16.4% 的受訪者已開始透過 AI 助理了解產品 。值得注意的是，即便消費者未主動使用 AI 助理，在 Google 全面導入 AI 技術的背景下，AI 生成的搜尋結果已在無形中影響決策 。
Google 搜尋仍是主要入口，40–54 歲族群及主管、自營業者的依賴度最高。電商平台影響力明顯，其結合了便利、價格透明與真實評價，家庭主婦使用率更是高達 72.7%。年輕族群（含學生）更傾向透過社群、網紅影片與 AI 助理來探索商品，且使用AI 搜尋產品資訊已高達2~3成，顯示新興入口的成長潛力。
內容為王：消費者如何看待 AI 生成的廣告？
接受度提升，但「真實感」與「誠意」是品牌的關鍵挑戰
調查顯示，近半數消費者對AI生成廣告抱持開放態度，認為「只要內容好就可以接受」 。然而，仍有超過三成消費者擔心 AI 內容不真實或顯得品牌缺乏誠意 。學生族群雖然最習慣 AI，但對品牌是否展現「人為誠意」也最為敏感，顯示他們期待 AI 扮演的是「加值工具」而非「完全替代人工」 。
AI行銷互動：效率工具型為主流，互動人情味仍是挑戰
消費者最能接受 商品推薦、視覺設計與文字內容 等廣告行銷應用，但對社群留言互動的接受度最低，凸顯在與人溝通時仍期待「真實人味」的存在。
族群方面，家庭主婦最偏好商品推薦，熟齡族群重視視覺內容。而學生與主管階級對客服回覆、社群互動等應用的接受度更高。推測學生因日常高度使用數位工具，對 AI 在互動情境的出現更感自然；主管則可能看重效率與即時回應。
AI使用日常：上班族重工具應用，學生更全面融入生活
工作學習為主，生活情感漸起
AI 已廣泛應用於 搜尋、工作、學習 三大場景，成為日常不可或缺的工具；同時也開始延伸至 生活便利、情感陪伴與創意靈感，只有16%的消費者還沒開始使用AI。
上班族 聚焦工具協助，學生重全方位融入
主管級與學生是主要的AI使用族群，比例顯著高於其他職業。
上班族多聚焦在 工作、語言、文字優化 等工具型應用，展現效率導向。而學生除了搜尋、學習外，也涵蓋情感陪伴、聊天互動，顯示他們已將AI融入生活。
品牌行銷人員的四大戰略建議
工具型導入：由低風險場景開始
商品推薦、視覺設計、文字產出等屬於消費者最能接受的應用場景，品牌可從這些低風險領域切入，逐步建立使用習慣與信任基礎。
人情味＋專業感：提升 AI 廣告的可信度
AI 廣告需搭配專業背書與人味元素，避免被視為冷冰冰或缺乏誠意，特別是學生族群對「品牌真誠」更敏感。品牌應讓 AI 扮演輔助角色，而非完全取代。
SEO 與官網優化： AI 搜尋時代確保品牌能被看見
隨著 Google 導入 AI 搜尋，品牌需強化官網與 SEO：在開頭呈現重點，善用標題與條列，並增加評論、FAQ、比較等內容，以提升被 AI 摘要引用的機率，確保曝光與能見度。
未來布局：AI 作為新入口與媒體角色
隨消費者使用頻率上升，AI 有潛力進化為購物入口與決策助理。品牌應提早規劃，將 AI 打造成「專屬顧問」或「智能助手」，搶占未來行銷優勢。
更多AI科技產業觀察
AI 如何重塑數位廣告素材製作？從效率革命到成效提升的實戰觀察
AI工作術｜用ChatGPT一鍵完成簡報? 你只需要學會這4種指令
