行銷企劃

行銷人必讀的推薦書單來啦！想增進自己的行銷文案技巧，對行銷趨勢的理解，以及品牌經營概念嗎？趕快來看看我們整理的行銷推薦書單，還有附上書籍摘文讓你試讀唷！ 推薦書單│文案技巧 文案是行銷產業的基本功，不管是傳統行銷還是數位行銷，文案都是行銷推廣中很重要的一環。 如果你的文案能力很強，再搭配上其它行銷技能，許多行銷工作就難不倒你囉！趕快來看看想練習寫文案可以讀的書單吧！ 文案的基本修煉 創意是門生意，提案最重要的小事 本書是由前奧美廣告創意總監東東槍根據自己數十年在廣告代理商端，替各種品牌客戶服務後的經驗濃縮。 他認為，文案的作用不只是賣商品，而是替甲方(客戶)解決難題，並獲得更多收入的重要媒介。 無論是作者對於文案的定義，還是文案工作的流程、職業態度等，都很值得行銷人們一讀究竟！ ↓ 本書摘文請見 ↓ (1) 怎樣算是好文案？怎麼寫出有效的廣告文案？ (2) 收到brief下一步是什麼？找出這8個重點，提案才順利 鉤引行銷 在訊息爆炸的時代運用鉤引點，只要3秒鐘就能突圍而出 本書的書籍介紹，在一開始就用作者豐富的行銷戰績給讀者們一記下馬威。 作者作者布蘭登曾為世界級明星泰勒絲、蕾哈娜、傑森．史塔森等人打造線上平台，並順利贏得數千萬粉絲買單。 另外，他本人也曾在30天內，創造了從0到100萬名臉書粉絲追蹤的紀錄。 他認為，許多文案不吸引人的關鍵在於「沒有創造出鉤引點」，因此很快就會被消費者們忽略，但如果行銷人們能夠抓到鉤引點這個關鍵，無論在多大的訊息海中，你都能脫穎而出。 本書最實用的資訊，就屬作者發明的「萬用文案公式」了，究竟這個連中文都通用的公式是什麼呢？以下摘文連結裡就有透露囉！  ↓本書摘文請見 ↓ (1) 文案千萬別再這樣寫！試試萬用文案公式：如果…那麼… (2) 做到這10點，你的廣告消費者一定捨不得略過 推薦書單│品牌經營 品牌行銷、品牌經營一直都是行銷範疇中相對「虛幻」的概念。 他沒有實際的技巧、工具可以分享，只能透過行銷人的經驗累積、理念理解來體現，因此每一個專業人士對於品牌經營都有自己一套獨特的見解，也正是這些見解，對於行銷人們而言最可貴也最值得學習！ 來看看關於品牌經營，有哪些好書你可以參考吧！ 零阻力改變 華頓商學院爆紅行為科學課，直擊內在弱點，高效自我成長 本書原本是屬於自我成長類的書籍，但內容中直搗人性的弱點，教導讀者如何透過破解行為模式來促使自己「做出改變」。 而這些方式，正可以被行銷人們應用在「改變消費者行為」上。 仔細回想，廣告影片、宣傳活動、標語、文案，這些行銷人們的主要工作，不正是希望透過宣傳來改變消費者，讓消費者做出對應的行為，例如：購買商品、下載APP、配合政策等。 透過本書的案例，你將更能理解讓大眾「轉變」的關鍵是什麼。 ↓本書摘文請見 ↓ 了解這個心理，你也可以改變消費者行為，讓他們照著你說的做！ 瘋潮行銷 華頓商學院最熱門的一堂行銷課！6大關鍵感染力，瞬間引爆大流行 本書作者約拿．博格曾在華頓商學院開設一門叫做《感染力 Contagious》的課程。 這門課程在經理人、企業家之間爆紅，因為博格在此課程中分享了自己多年來的研究—「如何讓普通事物也能爆紅」。 經過十幾年的研究，博格認為，造成產品或理念爆紅、瘋傳的關鍵不在於媒介或創意，而是訊息本身。他甚至提出了與現今許多行銷主流觀念相反的理論：不用砸大錢、不用特別有創意，只要方法正確，平凡事物也能引發大流行！ 他認為，爆紅的關鍵在於社會影響力與口碑效應。口耳相傳的效力，遠優於廣告10倍以上。 例如一個五星好評，會帶來更多銷售業績，也就是我們說的口碑行銷。 他也在書中介紹了許多知名品牌、產品成功背後的故事，例如在賈伯斯帶領蘋果的時代，他對產品有什麼獨特的堅持？答案就在以下的摘文中。 ↓本書摘文請見 ↓ 賈伯斯的小秘密：Macbook上的蘋果為什麼是顛倒的？ ↓ […]

在Instagram發文，最重要的就是圖片，再來就是與其搭配的IG文案。許多IG經營者準備了精美的圖片素材或產品照片，但卻總是卡在發文文案這一關。千萬別小看文案的力量，如果寫得不好，是很有可能讓IG使用者連圖片都忽略、滑過的喔！ 到底該怎麼寫好IG文案？用以下4個基本步驟，以及本文幫你整理好的不同風格IG文案參考範例，現在就開始練習寫IG文案吧！ IG文案4步驟 許多人認為寫社群文案講求靈感，其實，經驗與練習才是精煉出好文案的關鍵。 如果你是文案初學者，或IG經營小白，可以先從這基本的四個步驟來練習，等熟練之後，就不用再這樣細分，文案會成為你信手拈來的工具。 STEP1 確認受眾與風格 第一步是最基本，但也是被最多品牌經營者忽略的一步。 雖然我們都知道，IG使用者年齡層普遍較低，年齡範圍約落在18至34歲之間。 這讓許多品牌經營者直覺性地認為，在IG上就是跟年輕人對話，那就搞得年輕有活力點就好了！ 但是，年紀不是唯一區分使用者的關鍵，年輕使用者也有各種不同的族群，並不是所有IG使用者都喜歡年輕有活力，或搞怪的貼文。 因此在撰寫開始經營IG商業帳號以及規劃貼文內容前，請一定要確定自己的品牌受眾為何 (你要和誰對話？) 再針對這群受眾決定文案的撰寫風格。 如果你想吸引喜愛知識資訊的受眾，那文案排版應該整齊，資訊充足，文筆清晰。 如果你想吸引熱愛有趣題材的受眾，那文案應該幽默風趣，跟風時事，簡短有力。 更多文案風格的參考，可以參考本文的後半段唷！ STEP2 決定發文目標 第二步也是決定IG文案走向最重要的一部分。 每一篇發文都可能有不同的目標，例如：吸引轉傳分享、推廣限時優惠訊息、曝光新上市品牌/產品、宣傳活動資訊、吸引下載APP等。 不同的目標決定了文案重點，以及很重要的行動呼籲。 開始下手撰寫文案前，一定要先釐清此篇發文的目的，這樣才不會落入「花一堆時間寫了落落長，結果卻毫無重點」的常見陷阱。 STEP3 排好內容架構與大綱 確定受眾與風格，以及發文目標之後，就可以開始安排內容架構了。 IG的內容架構重點大致可分為幾個部分：開頭(標題)、主文、表情符號、主題標籤、行動呼籲。 每一部分的寫作重點可以參考：經營IG你該知道的所有事：文案/排版/圖片/廣告/Reels 建議可以在這一個步驟，將這幾個部分大致決定好方向，排出內容大綱，這樣後續在寫文案時，就不會遇到「寫一半突然斷線，不知道接下來要寫什麼，腦袋一片空白」的常見窘境啦！ STEP4 撰寫內文 開始撰寫內文時，可以先以「條列式」的方法將重點寫出，接著再一一延伸說明，例如： ★ 限時優惠時間： ★ 活動網站： … 或 第一步：在AppStore搜尋OOO 第二步：下載並安裝OOO 第三步：申請OOO帳號 … 你也可以用問句的方式，點出受眾的痛點，吸引使用者注意後，再加以解釋，例如： 你常常到了要交文案時，腦袋還是一片空白嗎？ 或 夏天出門怕曬黑，擦防曬又怕長痘痘嗎？ 當然，寫文案有各種方式，以上這兩種只是最基本，最容易入門的方法，當你練習熟悉後，建議可以開創自己的寫文方式，長久下來文案看起來才不會太制式。 想寫好IG文案，除了平常多多練習之外，你也可以多多參考自己想要發展的文案風格範例，看看其他IG帳號是如何經營與寫文案，看得越多，也能提供給自己更多靈感！ 來看看幾種常見的IG文案風格，以及可以參考哪些IG帳號： IG文案範例：可愛／俏皮風 如果你希望自己的品牌IG定調是活潑可愛的風格，那在文案用字上可以俏皮一點，或是幫自己的小編取一些可愛的綽號，甚至與圖片搭配，創造一些可愛的吉祥物或角色。 例如許多親子、寵物相關的IG帳號，文案的用字都比較可愛俏皮，有些還會模仿毛孩或小孩與家人說話的方式，吸引大家注意：   在 Instagram […]

編按：如何道歉是職場上最重要的溝通技巧之一。在職場上做錯事時，應該怎麼跟主管或客戶道歉才對呢？或是當你感受不好時，應該用哪種溝通技巧讓對方知道，你與團隊的不便呢？ 本文摘錄自《你可以難過，但別為一句話傷透心》，由天下雜誌出版授權刊登。 作者： 五百田達成；譯者：李貞慧 明明約好今天要約會，對方卻遲到30分鐘，當你表達不滿，他還一臉不耐煩的說：「我道歉總可以了吧？」 同事出了大烏龍你也因此受到牽連，事後來道歉：「這次是不小心的下次會更注意。」 看完以上兩種狀況，是不是覺得血壓都升高了？ 明明聽到對不起，卻感覺不到對方的歉意，那他到底為什麼要說對不起？難不成是我做錯什麼了？當你開始自我懷疑時，對方竟然還得寸進尺地說：「人都會犯錯嘛，之後我們都更小心就好」 讓你忍不住想：「所以我到底做錯了什麼？」 你可能也曾經聽過別人說：「我都道歉了，不然你還想怎麼樣？」 聽到這句話通常本來沒生氣的，也會直接氣到七竅生煙吧。因為犯錯不是不可原諒，畢竟就連機器都可能故障，人怎麼可能不犯錯。 真正的問題不是「有沒有道歉」而是「有沒有同理對方的不愉快」，只是口頭上的道歉，反而是用情緒勒索的方式要求對方原諒，如果聽到這種類型的道歉，就算脾氣再好也很難直接原諒。 像前面的情境中同事的道歉：「這次是不小心的，下次會更注意。」這種道歉的方式明擺著就是「錯都錯了，下次不要再錯就好，幹嘛這麼計較」的態度。 別說悔意了，他根本沒有辦法理解你為什麼要生氣，當然聽到的人也很難 打從心底原諒對方。 溝通技巧1：怎麼正確道歉？ 針對「情緒」，而非「事實」 一般來說，「道歉」可以大致分成「根據事實」和「根據心情」兩種。 所謂根據事實就是有條理地分析一遍，「發生了什麼、哪裡出了問題、自己的過失在哪？」理性地全盤審視後才知道如何改正。 而心情根據則是貼近對方的情緒，例如說：「讓你不舒服了，你一定很難過吧」。 前者在商務或訴訟的場合很有效，但一般人只有在順利表達出後者時，才會獲得別人「原諒」。 尤其在工作的場合，為了效率、爭取時間，下意識地會選擇理性地釐清問題，提出解決方案，很容易就忽略了合作對象的情緒。 溝通技巧2：怎麼表達自己的不滿？ 或許有些人會認為，職場不是談感情的地方，但不可否認做事的依舊是人，是人就會有情緒。 所以不需要特別壓抑情緒，也不應該迴避情緒，需要道歉就堅定地指出對方的行為哪裡不妥，以剛剛職場同事犯錯的例子來說，就可以堅定地告訴對方：「我希望不要有下次了，這次我為了補計畫連續三天熬夜趕報告，還影響了我本來的工作進度， 真的太累了。」 像這樣說出事實，相信即便是鈍感的人，也會明白知道自己的行為造成他人多少困擾，進而真心地表達出歉意。 所以，若是又遇到對方說「我都道歉了你還想怎樣？」你可以針對他可能連想都沒想過的「心情」部分，追問他：「你知道你這麼久沒出現，我很擔心你嗎？」、「你知道你的這個失誤，害我們整個部門整週都在加班嗎？」 對方可能會因此才「啊！」一聲地發現事情的嚴重性。就算他還是沒發現，至少你說出自己想說的話了，心裡也會舒坦一點。 本文摘錄自《你可以難過，但別為一句話傷透心》，由天下雜誌出版授權刊登。 作者： 五百田達成；譯者：李貞慧 也別錯過這些職場實用技巧： 【行銷提案/報告系列】 好企劃書必備的7大重點，輕鬆抓住主管、客戶的心 企劃書怎麼寫？這 8 個常見錯誤千萬別犯！ 收到brief下一步是什麼？找出這8個重點，提案才順利 行銷提案、行銷報告這樣做！企劃的5大步驟與5個常見錯誤 實用簡報技巧：質感PPT封面這樣做

用上這個簡報技巧，做簡報不再那麼痛苦！手殘人也可以學會的PPT封面製作法，學會後你的簡報不只專業還很獨特，讓老闆一秒記住你！想讓同事刮目相看的話，趕快看下去吧！ 本文要教大家的是下圖這種 鏤空/印花文字PPT封面 簡報技巧：質感PPT封面製作 1. 找一張適合的背景圖片 建議可以選擇跟主題相關，或是圖片色彩、圖案豐富的圖。如果不知道去哪裡找好看的圖，可以參考我們介紹過的免費圖庫：精選高質感免費素材： 3 大商用圖庫與CC授權介紹 2. 插入至簡報檔 將圖片下載好後，打開一份空白的PPT。 在空白PPT上按右鍵，點選“背景格式” 3. 圖片或材質填滿 在背景格式中，點選“圖片或材質填滿”，此時你會看到簡報背景被系統默認的圖填滿，接下來就是要將這個背景改成你想使用的圖片。 點選“由此插入圖片”下方的“檔案”，插入剛剛下載好的圖片。 接著你就會獲得一張自動調整好圖片尺寸的滿版投影片： 接下來我們就要開始調整背景、插入文字囉！ 4. 建立形狀 在圖片貼上簡報後，我們要建立一個方形，點選 插入>圖案>矩形 ，新增一個方形占滿簡報的右半邊，並將這個方形調整成白色，這個部分就是之後有花樣的文字會顯示的地方。 小提醒：在這個步驟建議打開”輔助線”，會更好對齊唷！(輔助線打開方式：上方工具列>檢視>顯示>輔助線) 將矩形換成白色後，如下圖，記得把邊框顏色也按掉，點選”無邊框”，這樣矩形的邊邊才不會出現顏色。 (當然也可以換成自己喜歡的顏色，設計成不同的風格) 5. 插入文字 插入2個文字方塊，輸入文字之後，將文字放在簡報置中的位置。 一個放在圖案上，想要有花樣的文字放在白色的部分。 先將圖案上的文字調整成白色，製造鏤空感。 6. 用背景填滿文字 再來就是要把文字變成漂亮的印花圖案了！ 點選右方的文字方塊，按右鍵，選擇 格式化圖案>文字選項>圖片或材質填滿 接著點選“由此插入圖片”下方的“檔案”，接著選擇電腦內剛剛使用的背景圖片檔案，點選“插入”。 接著就完成美麗的鏤空文字簡報封面啦！另外可以再加上一些文字或設計，就是有質感又專業的簡報囉！ 以上就是今天教大家的PPT封面設計簡報技巧！ 想學更多工作技巧，歡迎查看更多我們的教學文章： 更多免費素材： 【Free icon】做簡報必備！3個免費icon下載網站 小編必備的FB符號、表情下載網站與貼文應用技巧 18款實用高質感IG Gif圖，經營IG限動、Reels必備！ 【數位工具系列】 【Google Analytics】跳出率、轉換率是什麼？GA報表必看的指標與方向 【Google Analytics】GA是什麼？3個報表搞懂GA怎麼用！ 【免費工具】UTM是什麼？UTM網址產生器推薦 【免費工具】觀察競品廣告：MOAT、FB廣告檔案庫使用教學 【PPT模板系列】 […]

本文摘錄自《廣告女王在想啥？》，由天下雜誌出版授權刊登。 作者： 莊淑芬 編按：疫情催化新型態工作模式，年輕人才想離職，主管到底要怎麼留人？ 作者莊淑芬是廣告界熟悉的Shenan，曾任奧美大中華區CEO，台灣奧美共同創辦人，奧美全球董事會董事，台灣WPP集團董事長。領導業界的Campaign雜誌曾將她評為亞洲風雲領導人，CNN Leading Women 之一， 2019年獲Yahoo Finance HERoes 認可為全球百位女性高階管理楷模。在廣告業中，她曾擔任過台灣4A 理事長，中國大陸4A 創始理事長等。透過本文，他將告訴企業與經理人：職場管理勢必也要創新！ 調查顯示：9 成離職者表示不後悔抉擇。疫情催生的新工作型態，反倒正中年輕人下懷。想留住人才，企業該怎麼形塑兼具彈性與挑戰的夢幻職場？  一個盛夏中午，當我坐在餐廳注視面前準備辭職的年輕伙伴，心中感觸良多。  這是一場嚴肅的人事對談，也是我近年來回台工作後，第一次親上火線慰留人才。不輕言放棄，始終是我面對人事流動的基本理念。  多管齊下的情感呼喚從來不缺席，但鎖定當事者的關鍵問題，提出對症下藥的具體行動，讓對方至少看到可能的改變，才是解決之道。 就算一時挽留未果，也為後會有期的再續前緣留下伏筆。  職場年輕族群更懂得自我掌控 我先做功課，初步了解對方離職動機和未來打算，隨後會談更力求坦誠直白，感謝當事人有問必答，也讓在下這枚「偽 HR」得以事後描繪離職動機： 「此君不甘現狀勝於不滿現況，不在乎創意的風光一時，卻在意創新的長長久久；直觀當下無法前進，不如寄託未來另尋解方。」  剎那間，一場傾聽令我頓悟：職場本就是「自由行」的天然國度，置身其中的年輕族群，如今更懂得自我掌控，超前部署。  口說無憑，藉此讓我引用數據說明。國際線上調研公司 CareerAddict 在 2020 年初公布針對員工離職的千人調查結果，揭露 9大原因。 高達 82％受訪者表示，離職原因為現有工作欠缺前進發展的機會，其次為低薪。 另外，主管領導能力差、 團隊間不合作、工作時程缺乏彈性等也是理由。  報告同時指出，將近 9 成的離職者從不後悔轉換工作，這實在是值得管理人深思的現象。  反過來說，從年輕世代愛玩電玩的心理來洞察，若公司能夠量身訂製，按階段置入任務升級的發展機會， 搭配適得其所的必要配備，員工通常不會輕易辭職。  上述調研公司也在 2021 年疫情爆發後，公布「工作大未來」報告。 結果，近 6 成受訪者相信自動化和 AI 會正面影響工作績效，高達 75％更認為生活和工作從此可以平衡。不過，也有三分之一受訪者擔心工作將被取代。  年輕世代認為一周工作 4 天，有助於提升生產力。少數人願意降低薪水以減少工時。 93％的受訪者願意接 受技能再訓練，並樂於終身學習。 新世代追求彈性自主  […]

本文摘錄自《複利領導》，由時報出版授權刊登。 作者：賴婷婷 編按：時間管理是一般人的最大生活課題。到底如何做好時間管理？那些名人的時間管理法真的適合普通人嗎？MVP經理人獎得主賴婷婷就分享她的時間塊管理法，將一週的時間分為時間塊、防波堤與安可曲。讓沒有助理幫忙做雜事的普通職員也能做好時間管理！ 著名的時間四象限，是讓事情分別落入重要又緊急、重要不緊急、緊急但不重要、不緊急也不重要的四個區域。我剛出社會時，經常使用這個方法，也的確幫助我很多，使我對於輕重緩急的掌握度很高。 然而，我的職務權責越來越大，事情越來越多，導致超過七成的事項都落在重要又緊急的區塊；我的待辦清單上，每打勾一件、會再冒出兩件，我開始覺得四象限不足以支持我成為時間的主人。 時間管理法則1：一次生產一樣東西最高效 我擔任某零售通路自有品牌的採購經理時，曾為了推出一系列茶飲，參觀十數家飲料工廠。在規劃生產排程時，工廠提出需依據其生產排程下單的要求，我還有點不是滋味，認為供應商不就應該依據買方需求來進行生產嗎？ 負責窗口向我解釋，每次生產不同內容物時，所有的器械管道都須拆下來清洗，特別是管子彎角處，得用高壓水柱與高壓蒸汽來回處理多次，才能開始生產下一個產品。每回拆卸、清洗、組裝、確認，就要花上四小時；一天若來回拆兩次，就會大大影響產量，雖不是不行，但必須增加成本報價，也就會影響到末端市場售價。 這麼簡單的生產道理，卻深深影響了我。 我相信很多人跟我一樣，過著被時間追著跑的生活，該準備的報告還沒動工、該做的溝通省不得、該回的郵件堆積如山；但我很幸運的是，在參觀飲料工廠時，悟出時間管理的精髓：「一次生產一樣東西最高效。」 你得做些什麼，去跟時間打好關係。 時間管理法則2：時間預算管理法 後來，我把時間與金錢的連動概念加重，發展出「時間預算」來規劃並運用時間，以確保我的時間花在刀口上。因此，永遠在跟時間賽跑的狀態逐漸有了轉變，除了能判斷出輕重緩急，我對於時間的規畫精準度也越來越高。 即便不在預期內的事件與對話仍會發生，但我總算能游刃有餘地安然度過所有任務。 這套「時間預算」管理法，無論是在我得支援三個主管的菜鳥助理時期、同時負責超過二十個專案的顧問時期，或是帶領二百五十人集團的總經理時期，都是夠用且適用的工具。 其中包含「時間塊、防波堤、安可曲」三個元素： (1) 將一週分為十個「時間塊」 據說比爾．蓋茲（Bill Gates）的行事曆是以十五分鐘為單位，但是他有助理，我們沒有。 我不建議一般人以十五分鐘來切割時間，因為錯過行程的機率太高了，突然來一通電話、被老闆叫去問事情，就會讓我們因為無法遵照預定時程，而產生焦慮與沮喪感，最後對時間管理的概念失去信心。 經過反覆測試後，我認為塊狀規畫是最佳解法，亦即每半天為一個單位，一週就會有十個「時間塊」。 「時間塊」規畫的重點是，盡量在同一個時段內集中進行同樣性質的事，以避免沒有產能的暖機時間。很多公司喜歡在週一開例會，那就讓你的內部會議盡量集中在同一天，上午開部門會議，下午進行一對一會談，或者討論專案相關進度。 工作性質中包含客戶服務的人曾問我：「我怎麼可能知道客戶哪天有空？」 其實，客戶還是有機會被管理或溝通的，你可以試著每週二上午或每月第一個週三去聯繫客戶，時間一久，就像《小王子》裡小王子與狐狸的關係，你們會逐漸建立出一種習慣、一些默契；你會在不知不覺間協助客戶管理他們的時間。 (2) 預留兩個「防波堤」 工作中難免會有突發狀況，突然被叫去討論事情、客戶突然打電話要東西、身體突然不太舒服，這些事件的發生難以控制，但其實我們可以預測的，是絕對會有意外發生，因此應該將「意外」規劃進去。 我建議，你只能用掉八個時間塊，預留兩個「防波堤」作為緩衝。這不是指意外只會在預留的時段發生，而是你在必須中斷既定行程去處理某件事時，之後仍有時間補回你原本該做的事，以降低你的煩躁感。 多年下來，根據我與很多人實際運用的經驗，是把這兩個「防波堤」放在週三與週五下午最好，如此一來，每週會有兩次追回進度的機會。這兩個「防波堤」是必要的存在，一定得留著。 二○％是很基本且還算健康的假設值，即使很難，你也得想辦法不要把行事曆塞得滿滿的。若你無法每週留出時間去處理問題小雪球，終有一天得付出巨大代價，處理更為棘手的問題大雪球。 (3) 最多三個「安可曲」 對有些人來說，加班是常態，特別是某些產業的某些月分，那就可以每週增加一些「安可曲」，亦即白天時間與人互動，另外將自己可獨立完成的工作排在六點以後。 重點是，一週建議最多三次「安可曲」，其他兩個晚上和週末，你可以去運動、陪伴家人、放鬆、進修，如此才能走得更健康、更長遠。人不是機器人，沒有任何人能夠長年累月加班，還維持絕佳的身心狀態。 在執行「時間預算」時，有一個心法頗為關鍵，那就是「GSD」（Get Shits Done，把狗屎處理掉）。 如果說「GTD」（Get Things Done，把事情處理完）是每個人都該具備的能力，它的進階版或主管版就是GSD。 對，把狗屎處理掉吧！ 好吧，狗屎或許有點粗俗，把「棘手問題」處理掉吧！你該不會天真地以為，事情都會照著流程走、所有人都會相親相愛、客戶都會無條件地愛戴我們吧。 事實上，某個環節出現誤差，是非常正常的。沒有人喜歡意外，但若你直接預設會有意外的出現，那麼當意外真正發生時，你的情緒干擾可以降到最低，你就有機會更快聚焦於如何分析與解決問題。美國知名作家馬克．吐溫（Mark Twain）說：「每天早上先吞掉一隻癩蝦蟆的話，那一天就不會發生比這更糟糕的事了。」 方法都知道，就是看你做不做得到。關於時間管理的能力，沒有奇蹟、只有累積。 簡單的事情重複做，就會有力量。 本文摘錄自《複利領導》，由時報出版授權刊登。 作者：賴婷婷 別急著離開！你會錯過這些實用的職場工作技巧： 【職場技巧系列】 企劃書怎麼寫？這 8 個常見錯誤千萬別犯！ 客戶總是被你嚇跑？頂尖募資專家教你如何一開口就成交！ […]