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想讓品牌擁有好口碑?先做到這5點

口碑行銷重點
口碑行銷重點

文/213

行銷就要做口碑!5個關鍵字搞懂口碑行銷這篇文章中,我們對於口碑行銷有了初步的認識,但你足夠了解口碑行銷的重要性了嗎?

根據尼爾森調查,83%的消費者表示,在各式各樣的廣告宣傳中,透過身邊親友們所推薦的產品是最有說服力和吸引力的,而更重要的是,口碑行銷幾乎是免費無限!到底要怎麼做才能讓人主動分享你的品牌或商品呢?這次為大家介紹口碑行銷成功的5大秘訣!

一、確保服務與產品品質

能讓你迫不及待想與親朋好友分享的產品,肯定是個讓你感興趣而且受你喜愛的!

再好的行銷手法,都建立於商品的本質上,一個好的品牌擁有良好的產品質量與服務,不僅是最基本也是不可忽視的一部份。

例如,知名咖啡連鎖品牌星巴克就強調自家99%的咖啡豆均符合「道德採購」,提供高品質的咖啡同時,也實現了社會責任、建立良好的品牌形象,而客製化的飲料,將服務體現的相當到位,讓眾多拿到星巴克的顧客情不自禁拍照分享–專屬你的那杯咖啡。

星巴克強調自身對於產品的來源與品質的堅持,以保持良好的品牌形象。

二、提供推薦獎勵

品牌除了提供良好的產品及服務之外,若能給予消費者「有感」的回饋獎勵,更能吸引消費者主動分享你的產品。

例如,近年來UberUber Eats快速打入台灣消費者市場,品牌善用了推薦獎勵的方式,讓舊顧客分享給新顧客「專屬優惠序號」雙方皆可獲得折扣優惠。

對於顧客來說,僅僅是分享就能省下一筆消費;對品牌來說,僅僅花了幾百塊,就能獲得兩位消費者的兩次消費,甚至之後的回購。此外,推薦獎勵的模式還能不斷循環,讓新顧客變成推薦人,繼續重複擴大口碑的宣傳效益。

Uber透過好友推薦獎勵的方式吸引忠實顧客。(圖:Uber)

三、提供優質客戶服務

試想,當兩間賣著同樣商品且價位差不多的商店出現在你眼前,A店是你曾經去過,並且這間店的服務讓你印象良好;而B店則是完全陌生的商店,你會選擇去哪間消費呢?

人是習慣的動物,這也是為什麼大部分的人會選擇A店。

因此,品牌提供優質的服務能建立消費者對品牌忠誠度,留住顧客的心,比獲得新的客戶來得更重要。

例如,從不打廣告的海底撈為何在火鍋界依然佔據風頭呢?

提到海底撈,不得不聯想到他們賓至如歸的多樣化服務,無論是美甲、變臉秀、撈麵,或是前陣子網路瘋傳的「伸手比愛心」,在海底撈各種「肉麻式服務」都會讓人忍不住拿出手機拍照與人分享,不知不覺中,你就成為了海底撈行走的免費廣告。

海底撈賓至如歸的服務讓顧客忍不住上網分享,在社群上獲得許多曝光量。(圖:海底撈官網)

四、優化購物流程

如今的電商、網購平台越來越興盛,相對於以往在實體店面購物,你是不是更容易在網路上有衝動購物的消費經驗呢?

當購物的過程越來越簡單快速時,讓消費者無法有足夠時間去思考、猶豫需不需要買下此商品,更加容易被「限時限量」、「買一送一」等促銷詞吸引,因而快速完成購物。

在疫情衝擊之下,眾多零售產業大受影響,而全聯推出PXPay行動支付會員APP及PXGO!線上購物電商平台,成功整合線上及線下購物,「分批取貨」讓消費者可以在促銷期間一次大量性的購買,再分次領取或是轉贈給親友,大大增加消費者購買及分享的慾望。

五、提供消費者評論機會

當你於網路購物下單商品前,是否會查看其他網友購買此商品的評價?在看到想購買的商品獲得滿滿的五星好評,幾乎多數人會毫不猶豫買下去,由此可見,消費者的評論能增加消費者對產品的信任度。

以蝦皮為例,為了搜集足夠多消費者的好評,除了蝦皮平台本身提供評價商品以獲得「蝦幣」,許多店家透過贈送試用包、感謝卡或是折扣碼等方式,吸引消費者在拿到商品時,主動給予正面評價,而蝦皮平台也提供賣家回覆評價的功能,讓每位消費者的意見能得到重視。

蝦皮的評論機制,讓買家與賣家都能透過口碑來獲益。(圖:截自蝦皮APP)

以上就是這次為大家整理的5個口碑行銷要點,把握好這幾個成功的關鍵,再搭配正確的口碑行銷操作手法,就能為品牌打造出好的聲量!

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