文／馬克編
Facebook粉絲專頁、Instagram等社群平台是現今品牌接觸社群行銷必備的管道，也有許多老品牌靠著成功的社群行銷經營翻身、成功轉型，甚至有些粉絲專頁的小編比品牌還要紅。究竟這些品牌是如何抓住網友口味，靠著社群經營成功行銷商品與服務的呢？
數位馬克町編輯團隊特別觀察、整理了不同產業的成功社群經營範例，不管你是在哪個產業圈做行銷，都能夠找到值得參考的優秀同業範例！
電商類社群經營範例
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蝦皮購物
講到社群經營，就一定要提到蝦皮購物。在台灣兩大電商平台巨頭momo購物網與PChome的夾擊之下，蝦皮靠著團隊源源不絕的創意貼文成功吸引粉絲關注，不管是時事跟風還是互動貼文，一樣是賣商品、推廣連結，蝦皮的貼文總是能獲得超高的分享數與留言數。截至目前(2021年3月)，蝦皮的Facebook粉絲專頁追蹤人數已經超過了2,000萬；對比同是電商品台的momo購物網與PChome的追蹤人數則分別是140萬與116萬。
因其購物平台的特質，蝦皮的社群平台需要推廣的產品千奇百怪，不僅限於某產業或某類型。因此，將平時沒有人會注意的產品透過話題包裝，進而引起討論與關注度就是蝦皮社群經營的強項。例如以下貼文就是很好的例子，利用網友熱愛的星座議題起頭，將圖片製作成類農民曆的形式，表面討論星座排行，實則讓粉絲認識農民曆並推廣相關產品，讓平常根本吸引不了年輕人注意的產品成了網友們爭相分享的貼文。
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Pinkoi
與其他電商平台不同，Pinkoi專售設計選品、個人品牌等產品，Pinkoi常在Instagram上利用懶人包等方式介紹與產品相關的知識，而不是產品本身的推銷資訊；或是利用穿搭、擺設、設計等方式將產品融入畫面與照片中，讓粉絲們忍不住想要擁有畫面中的東西，與單純的產品文宣、照片相比，更能抓住消費者的心。
飲食類社群經營範例
民以食為天，飲食是消費者每日都會談論到的話題，不過也許是因為太過生活化的關係，很少有消費者、網路使用者會想要特別追蹤或留言互動。不過，仍然有提供餐飲服務的品牌透過社群貼文成功在抓住消費者的胃之前，先抓住了消費者的心。
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SUNMAI金色三麥
專賣啤酒與特色餐點的金色三麥餐廳就曾創造了許多經典的高互動率貼文，例如以下這則貼文，吸引許多網友一起輸入圖片中的字詞，雖然每個人獲得的結果都不同，但仍然清楚的傳遞了該次優惠訊息，並且讓網友們主動留言分享自己的輸入結果，獲得近千則留言數。
另外，金色三麥與數位創意代理商夢之怪物合作的社群創意，也在2020年獲得《4A創意獎》的《最佳社群溝通創意獎》中的多個名次。
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全聯福利中心
講到超市、餐飲界知名的百萬粉絲團，當然也一定要談到全聯福利中心。與台灣奧美合作，創造出「全聯先生」經典廣告形象的全聯，在社群時代之下，當然也要將全聯先生放上社群平台。除了經常看到的利用圖片、創意文案吸引粉絲之外，全聯也利用Facebook的影片功能設計了一系列全聯先生的形象影片，推廣全聯的「經濟美學」；在2020年推出的「全聯先生健美日誌」系列影片也獲得了該年《4A創意獎》的《最佳社群溝通創意獎》銀獎。(延伸閱讀：【成功故事】全聯為什麼可以一步步成為台灣超市霸主？)
生活風格類社群經營範例
前面介紹了許多知名大品牌的社群經營案例，不過其實許多個人品牌、中小企業的社群內容規劃也很值得收藏，尤其是生活風格相關的企業帳號，在年輕人熱愛的社群平台Instagram上也是有許多擁護者。
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BLACHOICE黑與白的設計專門店 (設計商品)
BLACHOICE是一間提供黑色、白色設計商品的品牌，點開他們的官方Instagram頁面，你會看到排版、設計、色系一致的生活風格照片，將品牌的特色商品融合進生活中，並捕捉畫面，雖然沒有好笑的文案、有趣的點子，卻能夠吸引熱愛、追崇此風格的鐵粉追蹤，並進一步成為潛在客戶。
笨木頭是一間家具、生活選物店，除了相當有特色的生活風格、居家照片外，也可以看出該品牌的小編在IG文案上面也下了不少功夫，針對喜愛他們的客群與目標群眾，設計有點「文青感」的長文案，並加上「深夜家具行」、「家具故事」等hashtag，賦予了商業文案一些引人入勝的故事性，也是一種成功的故事行銷。(延伸閱讀：5個實用文案技巧，寫出說服人心的廣告行銷文案)
政府、官方組織類社群經營範例
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衛生福利部
Covid19疫情自2020年起席捲全球，主管機關衛福部利用社群平台宣導衛教知識與疫情資訊、破解假新聞等措施獲得民眾盛讚。衛福部也以多數民眾喜愛的柴犬形象創立「總柴」的小編形象，並以「總柴報報」等貼文形式發布重要疫情、健康相關資訊，廣受大眾喜愛，也在疫情嚴峻的黑暗時期帶給了民眾點溫馨、放心的感受。
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故宮精品
國立故宮博物院所創立的文創品牌，原本由於國立故宮博物院也屬於政府機關的一環，被外界貼上傳統、無趣、文藝的形象，沒想到，故宮精品的粉絲專頁屢屢推出有創意又有趣的貼文，利用古物收藏、名畫等素材搭配幽默的對話，甚至創作出許多「名畫迷因」，吸引到許多網友注意，也讓「故宮小編」瞬間紅了起來，讓原先較少民眾關注的文藝話題、產品也躍上社群平台的舞台。
除了迷因圖之外，跟風時事也是故宮小編的專長之一。
以上就是數位馬克町編輯團隊所整理的社群經營成功範例，雖然社群經營的成功與否是比較主觀的問題，不過上述的小編團隊們的創意與內容規劃方向仍然是行銷工作者或品牌經營者可以參考的。想做社群卻毫無頭緒嗎？先從觀察大家怎麼做開始吧！
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