口碑行銷與網紅行銷是近年成長最快速的數位行銷方式，根據DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會《2021年台灣數位廣告統計報告》2021年台灣數位廣告量中，內容置入、口碑操作與網紅直播總金額達到驚人的84.8億。
試想以下的消費情境：
小馬走進實體藥妝店中，在化妝品貨架上看到了新出的睫毛膏。接著拿出手機，打開Dcard論壇，查詢該睫毛膏的名稱，查看網友們的使用經驗與評論；接著打開YouTube，查詢該睫毛膏的名稱，觀看網紅的開箱試用影片，最後決定購買並到櫃台結帳。
以上消費情境即是現代消費者常見的購物流程，我們可以從中發現，網路論壇、社群平台與網紅(KOL)已成為影響消費者做購買決定的重要因素，網路與實體的互相影響、虛實整合也已融入消費日常。
尤其對於Y世代與Z世代消費者而言，論壇與社群更是與他們的消費行為密不可分。
根據宏將傳媒所整理的2022年女性消費者族群分析所示，Z世代消費者(18-24歲)熱愛跟風，是許多KOL的鐵粉，最容易被他人影響而產生消費行為；Y世代消費者(25-39歲)則相信專家推薦的產品，自身也具有號召影響力，會主動推薦新產品。
而這兩個世代的消費者，正是許多品牌的主要消費族群。這些品牌主漸漸從以往爭取在電視、廣告看板曝光，轉而到讓網友自由分享，討論各種話題的論壇，與讓民眾發揮創意展現自我，成為意見領袖(KOL)、網紅的社群媒體上競爭。
而要在這兩處曝光，還要曝光得正面，避免引來負面聲量，就是要靠口碑行銷與網紅行銷來達成。
口碑行銷是什麼？
口碑行銷 (Word-of-Mouth Marketing)是由消費者口耳相傳主動分享，將資訊廣而告之，也是目前在網路行銷中，最能與消費者快速產生連結性及信任感的行銷手法之一。
如下圖，口碑行銷有5大元素(口碑5T)：談論者(Talker)、話題(Topics)、工具(Tools)、互動(Taking Part)、追蹤(Tracking)。
↓ 而這5T分別代表什麼呢？請參考 ↓
簡單來說，口碑行銷是一種讓產品資訊出現在網友對話中，吸引人們主動分享消費經驗、討論，進而提高產品、服務知名度與討論度的方式。
然而，由於過多的產品資訊與廣告訊息容易干擾論壇、社群媒體使用者，因此直接的內容置入、廣告業配文章並不受網友歡迎，更被暱稱為「葉佩雯」。因此現今的口碑行銷，多為自然的消費經驗分享，不參雜過多廣告宣傳訊息，以讓網友主動參與討論，自由表達意見為主。
要注意的是，口碑行銷絕對不是單純以網友身分在PTT、Dcard中發一篇文章而已。惹人厭的「葉佩雯」，與讓網友願意主動參與討論的「消費心得分享」，這中間的界線拿捏，正是口碑行銷中最困難，也最需要專業人員協助的地方。
若界線沒有拿捏準確，很可能在文章發出之後，獲得的不是正向的討論，而是排山倒海的負面評論，不只該次宣傳不成功，還可能一次賠掉品牌聲譽。
因此，通常專業的口碑行銷公司，在發文前後都會替品牌做審慎的評估，執行方式大略可分為以下三部分。
口碑行銷的方式
1. 前期分析
任何希望透過網路進行口碑行銷的品牌，在開始前都應做足前端的資料分析。建議透過OpView等社群觀測、輿情分析工具，從社群網站、網路論壇以及新聞媒體中，綜合了解消費者在討論什麼、在乎什麼，並依照這些內容描繪出消費者輪廓，再制定出合適的口碑行銷策略。
↓ OpView是什麼？請參考 ↓
2. 社群/論壇置入或其他社群推廣
經過前期分析，我們可以更了解真正對品牌產品或服務有興趣的受眾是誰、他們有興趣的話題是什麼，接著才會到這些受眾經常使用的社群或論壇中發佈吸引討論的文章內容。
常使用的社群如FB社團、LINE社團或網路論壇等，而論壇裡也不只有PTT或Dcard，台灣還有許多熱門的論壇，應該依照受眾以及產品屬性來挑選論壇。
↓ 有哪些論壇可以選擇？請參考 ↓
而這些內容，除了一定要遵守該平台的發文規範之外，也建議應盡量提供真實且實用的資訊，避免單純的廣告或甚至不實訊息，以尊重網路生態、不破壞網友的互動環境為主，避免引發負面言論。
3. 輿情監控
在討論文章發出之後，人員應隨時監控、關注該篇文章的各則評論與討論風向，以便在出現負面評價時即時應對。而此處的應對方式絕非一味解釋、反駁，不適當的應對方式將有可能引發網友更大的反彈。
由於這樣的回應類似於公關的危機處理，仍建議交由專業且熟悉網路生態的口碑行銷人員，依照各類情況給予適合的應對意見。
當然，你也可以透過網紅、部落客等網路上的意見領袖(KOL)來合作推廣你的產品，從這些已有一票支持者的人開始，替你的產品背書，打造良好的口碑，也就是透過網紅行銷的手法來推廣。
網紅行銷是什麼？
網紅行銷是透過網路上追蹤者眾多，或發言有一定影響力的KOL們來合作推廣產品，也就是請網紅們用具有個人特色的方式幫你「業配」。
網紅的推廣方式又依照平台的不同分為以下幾種：部落客合作、YouTube合作、FB/IG合作、Podcast合作等，而更由於每一個平台所能接觸的受眾不同，一般建議完整的網紅行銷規劃，應依照品牌屬性與需求，搭配各種平台，以精準地觸及更多消費者。
網紅行銷的方式
1. 部落客合作
與部落客合作文章是最早開始的網紅行銷方式之一，從早期的無名小站，到目前的痞客邦，都是許多知名部落客使用的平台。
如果你想和痞客邦的部落客合作，可以到痞客邦社群影響力中查看部落客的排名，選擇適合自己產品的分類中高人氣的部落客合作。有些部落客有開放查看「文章觀看次數」，也可以依此來初步判斷若合作的話，你的文章可以觸及到多少人。
不過，現今也有越來越多人選擇使用自己建立部落格網站，網站通常看起來會更專業、更吸引人，不過在與這類型的部落客洽談合作時，記得禮貌詢問對方是否願意配合提供文章觀看次數，因為這個數據是在網站後台才能得知的，若部落客本人不同意提供，在合作結束時，你有可能會不知道成效如何唷！
2. YouTube合作
透過YouTube影片合作可以將產品介紹得更生動、更吸引人，許多大型YouTuber的觀看次數甚至可以比擬電視廣告。
不過，也由於影片製作較耗時耗力，合作費用通常較高昂。另外，除了須預留足夠的製作時間給創作者之外，在拍攝前也要注意核對腳本，因為一旦拍攝完畢的影片作品，只能透過修剪來調整影片內容，一般是不能重拍的唷！
3. FB/IG合作
FB與IG上面有許多創作者坐擁許多追蹤者，你可以透過圖片、文字做簡單的圖文合作，也可以透過短影音、Reels來讓創作者有更多發揮。
也可以在圖文合作或影片合作的基礎上，再搭配限時動態合作，接觸更多消費者。
除了知名的網紅之外，近年來許多品牌也將預算移往粉絲數較少的KOC（Key Opinion Consumer）上，這些KOC雖然粉絲數較少，但他們就是一般消費者，當然也更貼近大眾，同時他們與粉絲的互動頻率也更高，由他們推薦的產品，粉絲通常更會買單。
4. Podcast合作
Podcast自2020年開始在台灣蓬勃發展，除了當紅的Podcast節目之外，台灣也出現越來越多自創節目，各種分類包含：休閒娛樂、3C、金融、時事等都有，品牌主可以針對自己適合投放廣告的群眾興趣，來選擇合作節目。
此外，Podcast平台Sound On與Firstory近期也推出了越來越多的廣告形式，例如可以指定出現在Podcast內容的動態插播廣告等。
我們也曾分享過專業網紅行銷人員實際操作過的網紅行銷案例，請參考：
以上就是各種口碑行銷與網紅行銷的基本方式，不過，從中我們也可以看出，這兩種行銷方式雖然新穎又看似高成效，但也最有可能因為中途失手而出現公關危機。
如果你是對網路生態不熟悉，或初次嘗試口碑與網紅行銷的品牌主，我們仍建議你尋求專業行銷公司的協助，透過這些公司學習與網友、網紅良性溝通與合作的方式，才能讓品牌宣傳走的長遠又有效益！
若你想透過口碑置入或網紅行銷來推廣品牌，歡迎點擊下圖與我們聯繫：
或你想學習更多口碑與網紅行銷知識，請參考：
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