文／Julia.K
疫情之下人們生活產生巨變，消費情境與考量因素也都重新排列組合，品牌應對疫情的方式更與消費者的好感度連動。在這個時間點，品牌該以怎樣的角度切入來與消費者溝通？看看這4個優秀的行銷案例吧！
品牌在跟消費者一起抗疫的同時，根據品牌規模、調性以及產品銷售管道，會產生各自適合的切入點。接下來，就讓我們一起看看這些品牌如何在疫情期間持續與消費者溝通：
Honda #StayHome廣告邀你待在家
發布國家：阿拉伯聯合大公國
溝通主軸：用全室內拍攝的汽車廣告呼籲民眾待在家
為結合疫情間減少外出的議題，Honda不同於以往的汽車廣告多拍攝自家品牌在外馳騁的畫面，其#StayHome廣告將場景移至室內，以玩具車取代真實車輛，強調這是首支從撰寫腳本、拍攝、剪輯到後製皆在室內完成的汽車廣告，並且呼籲消費者：在我們可以再次開車出門之前，待在家吧！
成效：以新穎手法融合新冠議題，維持品牌知名度，YouTube觀看次數87,000次以上
行銷觀察：過去汽車廣告多是以帶有速度感的行駛畫面吸引消費者，在疫情當前之下，Honda#stayhome採用因時制宜的手法，將宅在家的防疫訴求與產品特性結合，以玩具車作為廣告主角，但仍保持汽車廣告慣有的優雅格調與磅礡配樂，發揮品牌的幽默，也加深了品牌創意有趣的形象。
Lush 為疫情推出迷你香皂
發布國家：阿拉伯聯合大公國
溝通主軸：防疫期間正確洗手宣導並提升品牌知名度
作為香皂品牌，實體店面的體驗向來是重要的一環；在疫情衝擊店面人流的情況下，Lush與創意代理商And Us找出解方，推出30秒就會溶解的的香皂—這個秒數，正是世界衛生組織建議的洗手長度。
成效：結合外送平台把試用品送到家再創新商機
Lush透過社群媒體與線上影音平台推廣這款香皂，且與外送平台Deliveroo合作，消費者可透過迷你網站直接下訂送貨到家。
行銷觀察：Lush在疫情期間推出新香皂產品，除外觀吸睛外，亦能協助消費者建立衛生習慣，與Deliveroo異業合作則能解決店裡頭衰退問題。品牌在疫情下利用自身產品優勢，並順應當前的消費型態推出產品和服務，透過滿足消費者的防疫需求提升品牌黏著度。
海尼根 把握盛裝打扮的時刻
發布地區：歐洲
溝通主軸: 以另類夜生活凸顯人們對社交的渴望
疫情之下人們無法擁有過去的夜生活，但仍會懷念那些精心打扮、赴約狂歡的時刻，這支廣告便描繪了在晚上盛裝打扮，只為去街角倒垃圾、買必需品或遛狗的男男女女們，傳達出人們在疫情之下發揮想像力，為夜生活找到新解方，而這些時刻也都有海尼根。
成效: 活潑幽默風格吸引大量觀看，YouTube 觀看次數700萬以上。
行銷觀察: 海尼根的廣告向來以令人會心一笑的創意著稱，這支作品延續先前的風格，且與之前的廣告相同，創意的背後皆是對消費者行為想法的深刻觀察。以此篇來說，廣告即把握了人們渴望夜生活的心情，並將這種渴望轉化為實際行動，讓同在疫情下的人們能有所共鳴。
百事可樂 與消費者一起懷念「失序」的過去
發布國家：美國
溝通主軸: 以對「失序」的懷念，與消費者相約疫情後的未來
在人們須嚴守社交距離的背景下，廣告描繪了許多大家過去習以為常的「失序」—例如與路人相撞、與朋友在派對狂歡、在球場與陌生人激動相擁等，且這些場景中都有百事可樂的蹤影。透過回顧這些混亂卻溫馨的時刻，廣告勾起了人們對疫情前生活的懷念，並與大家相約一條「回到更好的未來」的路。
成效: 暖心畫面吸引消費者共鳴，創造亮眼觀看，在YouTube 上已累積300萬以上的觀看次數。
行銷觀察：廣告除了著眼疫情前的生活，亦特別聚焦那些過去不覺得珍貴的失序時刻，精準地捕捉了生活即是各種「意外」的集合。雖然觀眾們對片中「混亂」的接受度可能因文化差異而有所不同，但對那些生活中的微小失序與歡欣的描繪，足以跨越生活背景的差異，喚起普世性的共鳴；此外，貫穿廣告的產品使用畫面亦向消費者提醒了「百事可樂在這些時刻從不缺席」，同時也達到了鞏固品牌力的效果。
看完以上案例後，品牌也不妨思考自身產業在疫情中有何著力點，或者消費者在疫情間的心情可以如何融入至品牌的使用情境？最後，溝通時也需要注意，需避免讓消費者認為品牌是在「消費疫情」，而必須傳達出品牌會與消費者共同抗疫、一同等待疫情結束的態度，如此才能提升品牌好感度！
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