行銷7P是什麼？如何應用？

Tiff

4 年前

文／Tiff

行銷7P是什麼？如何應用？行銷是一門與時俱進的顯學，每個人都希望可以運用學生時期所知的「行銷4P」打造好的產品力(Product)、在對的實體/網路通路賣(Place)，並做好定價策略(Price)與搭配促銷(Promotion)，期望讓更多消費者買單。

然而，現今消費者受到社群媒體、網紅、直播平台、Podcast等多方影響，消費決策模式已經不再像過往單純。

因此許多人開始注意到，當年於1981年由美國學者布姆斯Booms與比特納提出的「行銷7P理論」，以麥卡錫(McCarthy)提出的行銷4P理論為基礎，額外延伸出三個”P”，反而更符合這個時代以體驗和顧客為主的市場環境。

這三個新增的”P”分別是：實體展示(Physical Evidence) 、人員(People)和過程(Process)。

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為什麼需要行銷7P？
和行銷4P差別在哪？

行銷7P和行銷4P最大的差別在於，前者以顧客導向為理論，後者以傳統產品導向為主；然而，空有產品力是不夠的，現在就讓我們來深入探討行銷7P中新增的三個項目：人員(People)、實體展示(Physical Evidence)和過程(Process)的細節，以及實際符合現今社會需求的應用案例。

也可以先複習一下行銷4P：【行銷理論】行銷4P是什麼？從這些品牌看行銷4P應用

實體展示 Physical Evidence

不論是實體消費或網購，消費者購物當下的感受與體驗是很重要的！

「實體展示」(Physical Evidence)通常會有兩種形式，一種是指購買的服務或購買商品當下的場景，另一種是指在購物中，消費者能證明自己與品牌的連結存在。

舉例而言，一件網拍衣服的包裹，除了內容物產品以外，其他像是外箱包裝、發票明細、產品型錄等，都會影響消費者的體驗和感受。

如果兩家網拍商家以同樣的價格販售一樣的衣服，A廠商的外箱有設計感，箱內還附贈防塵袋；對比B廠商，只有牛皮紙外箱加印logo，以及基本的塑膠包裝，如果是你，你會選擇買哪一家呢？

另外在購物的過程中，官方網站、店家粉絲團、logo設計，或甚至是實體店面的陳設，都會影響消費者與品牌互動的意願。

全家Let’s Café 改頭換面
優化實體展示提升消費者體驗

全家Let’s Café特地聘請知名設計師與專業團隊品牌重塑，目的是希望讓消費者有「來全家消費，就像是到咖啡店買咖啡配甜點」的體驗享受。

因此，全家便利商店除了更改杯子包裝，更推出全新的咖啡單品系列，以及與Sweet+甜點品牌做整合。據全家內部統計，今年單品咖啡銷售杯數以較去年同期成長四成。.

人員 People

在行銷7P裡所提及的「人員」，泛指企業中所有參與商品行銷過程的人，包含：企劃、設計、小編、管理團隊等等。

這個觀念非常的新穎且符合時下企業的經營理念，特別是許多年輕的新創產業。

試想一個企業要經營成功，絕對不只是因為CEO的功勞，在這個世代，我們應更加重視每一個員工的貢獻；
因此你會發現，越來越多企業在社群平台如Facebook、Instagram的經營上，喜歡帶給觀眾一些帶有窺視「後台」感覺的消息，或是能令人引起對背後團隊好奇的內容，而不是老王賣瓜、自賣自誇的推銷文。

那些曝光透明的訊息比較受歡迎，例如：產品生產幕後揭密、一日百工系列、小編辛酸血淚文等，更能滿足消費者對品牌的好奇心以提高忠誠度！

味全小編 x 一日業務司機體驗
引發粉絲熱烈討論

幕後花絮(Behind the scenes)，絕對是滿足消費者窺視感與好奇心的最佳行銷內容。味全在自家Facebook粉絲團以味全小編一日業務司機體驗製作貼文，吸引不少粉絲留言表示「喔喔喔原來林鳳營就是這樣運！」、「每日C也是這樣運送嗎？」

沒有人想過手中的那一瓶牛奶是如何被製作的，與其大量闡述產品特色，不如著手在「人員」、「職人」的行銷，越真實越能獲得消費者好評！

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過程 Process

最後一個是「過程」，是指產品或服務直到消費者端的過程，包含業務對客戶銷售過程、付款流程等任何與消費者產生連結關係。

這步驟困難之處在於，要確保每一步要符合企業成本考量（行銷端）同時又要滿足消費者期待（業務端）。
因此行銷與業務之間的部門溝通必須要非常清楚，以解決消費者痛點。

例如，金融業務端希望提升用戶開卡意願，給予適當的贈品吸引；
行銷端則必須去思考，怎樣的贈品不會耗盡太多成本但又同時具有吸引力？
或是業務在推銷的過程中，贈品真的是能推進消費者辦卡的關鍵嗎？

中信透過LINE提供數位金融服務
整合生活圈提升服務交易比例

早期中信透過超商7-11裝ATM，擴大用戶啟用金融服務率。現在，中信看準了台灣人最愛用LINE溝通的特性，找上LINE合作，透過開放API串連金融服務，讓消費者在存提款、刷卡的過程中，會即時透過LINE收到通知，並顯示您的信用卡/金融卡消費記錄。

對品牌而言，不僅為消費者提供便利，更能搜集到大數據。LINE官方帳號會提供各功能頁面的數據，包含訊息則數、貼文串、優惠券等數據分析，讓客戶掌握帳號經營成效。此外，今年同時整合客服單位，創建模仿真人客服的「中信小B」與客人對話，讓消費者在啟用APP的過程中，感受如真人客服般的服務，節省傳統人力和時間成本。