從零開始經營社群:Facebook粉專的基礎建立與策略

文/有晴天

若想要在Facebook宣傳您的品牌及產品服務,首先必需要有自己品牌的粉絲專頁。然而,管理粉專需要掌握幾大重點:經營目的、內容方向及執行運作,這篇會帶您瞭解如何建立粉專及營運的訣竅策略,以提升經營成效。

建立FB粉專

建立Facebook 粉絲專頁幾乎是沒有門檻,只要有一組 Facebook 個人帳號即可開始建立,進入建立粉絲專頁方式有2種,如下

1. 在個人頁面新增粉絲專頁

需先登入您的 Facebook 帳號,到了個人Facebook 動態消息,左邊為個人頁籤選項,請點「粉絲專頁」「建立新專頁」就會到建立粉絲專頁頁面。

FB粉絲專頁
點選紛絲專頁後會找到「建立新專頁」,點擊即可建立FB粉絲專頁。(圖:擷取自Facebook使用畫面)

2. 直接透過此連結建立專頁:

打開連結後會看到下圖畫面,登入您的 Facebook 帳號,就會直接到建立粉絲專頁頁面。

FB粉專

建立FB粉專

填寫完「粉絲專頁名稱」、「類別」及「說明」,就完成建立了。

請注意選擇與您的業務相符合的類別用戶在搜尋時才能在搜尋列呈現出來,系統也會將您的粉專推薦給對您的服務或品牌有興趣的用戶另外,當用戶在尋找附近的商家地點時,您的粉專頁也有機會出現,請確保地址已更新,以便潛在用戶可以找到您。

所以,選擇類別很重要,Facebook會整理相似的粉絲專頁,能方便用戶探索及認識到您。

特定企業類別最佳作法,可以參考官方說明

fb粉專類別
粉絲團類別將會影響使用者的搜尋結果,應慎重選擇與自己的服務、產品相符之分類。(圖:擷取自Facebook使用畫面)

粉絲專頁版面設定,可在「封面相片下方」及「左邊的頁籤」,設定您要的版面配置,和查看已分類好的管理粉專資訊。

粉專
粉專建立之後,可以在封面下方以及畫面左方調整基本設置。(圖:擷取自Facebook使用畫面)

建立粉絲專頁是很簡單的事,照以上2種方式建立就可以快速完成。

用4個觀察方向檢驗:你的粉專做得好嗎?

Facebook演算法持續影響著貼文的觸及,即使在觸及率低迷的情況下,只要懂得掌握一些操作關鍵,仍然可善用它來幫助FB行銷獲得效益。

很多經營Facebook 粉絲專頁的使用者,會期望先衝一波粉絲數,覺得粉絲數愈多愈好,其實,粉絲專頁的主要功能應該是要吸引潛在用戶的注意力、互動及溝通。

筆者本身則是先接觸Facebook廣告,累積多年操作廣告的經驗,除了提升廣告成效之外,也同時會觀察廣告主粉絲專頁中的「洞察報告」並瞭解貼文的互動狀況,廣告主如何經營粉專辦活動不同發文主題及素材格式,能貼近「現有粉絲(追蹤)」及潛在消費者。

因應Facebook 政策無法使用 貼文互動誘餌,相信在舉辦活動貼文類型的難度一定會提升。筆者分享近期新冠疫情的影響,配合防疫措施非必要少出門情況下,購物類型的粉絲專頁要如何與粉絲互動呢?

以下以蝦皮購物的貼文說明:

觀察1:

貼文內容-重要訊息放在前5行,且結合疫情(時事)鼓勵粉絲下載「臺灣社交距離App 」內容訊息。

觀察2:

文未不忘增加互動-不單單只有下載APP,透過留言(非既定特定回答留言)方式,避開誘誀式文字,帶動粉絲互動、喚醒購物。

觀察3:

貼文素材-重點活動訊息傳遞,讓粉絲快速明瞭。

觀察4:

貼文互動數-最直接成效指標。觀察分析活動文與其他一般主題貼文的觸及、互動數是否有帶來提升?  

筆者以上整理4大方向觀察,不是每個粉絲專頁都適合,有許多廣告主會與其他同產業的粉專去比較,每個粉專經營方向、訴求的產品訊息皆不盡相同,不能去相較、但可以觀察,重要是「經營的策略」,找到自己粉專與粉絲互動的方式。

6種「經營基礎策略」,穩定粉絲專頁觸及且獲得效益

1. 粉絲專頁基本資料完整性

  • 許多商家在粉絲專頁的「關於」介紹,有時撰寫很簡單或是空白,會導致客戶難以獲取正確的資訊。要增加潛在用戶信任度,請確保在“關於”欄位盡可能詳述資訊,如:品牌起源、服務內容或使命,且不定期更新公司和聯繫資訊。
  • 除了「關於」資訊之外,大頭照及封面圖放置品牌行象、活動促銷或優惠等視覺圖片或影片,讓潛在用戶瞭解商家且快速傳遞品牌的標識。

2. 鎖定社群目標受眾

經營粉絲專頁最重要就是目標客群,也就是您想要與誰溝通?明確的主題來瞄準您的目標客群,除了從既有客戶的性別、年齡、地區等輪廓得知之外,新建粉絲專頁累積一段時間,可從粉絲專頁裡的「創作者工作坊-洞察報告-觀眾」裡觀察人口特徵佔比及粉絲上線時間等,去擬定行銷策略。

洞察報告中,可以觀察粉絲上線時間,徹底掌握最佳發文時間。

3. 定期發文內容主題

有許多經營粉絲專頁的商家,一周發文一次或只發促銷優惠訊息等,往往在檢視粉絲專頁的觸及數時會發現,怎麼變少了?想要留住新舊粉絲,在規劃發文策略是必需的,初期搭配「粉絲專頁洞察報告」檢視用戶貼文互動成效,並適時調整貼文主題方向。

善用粉絲專頁洞察報告的資訊調整貼文方向,更有機會提升觸及數。(圖:擷取自Facebook使用畫面)
善用粉絲專頁洞察報告的資訊調整貼文方向,更有機會提升觸及數。(圖:擷取自Facebook使用畫面)

可以針對消費者想看的主題內容進行行銷規劃,建議規劃方向可從三方面思考:

(1)時事新潮內容

就是搭配當時的時事及創意互相結合內容,是最容易被注意、在社群動態消息分享擴散,但要與產品或服務融合進去,需要花時間及腦力規劃。

(2)粉絲互動內容

「互動」是品牌/商家最重視的指標,因此互動貼文絕對不能少,定期在FB舉辦優惠、限時或新品上市等活動,藉此來提升粉專的熱絡度,也建議適度的增加抽/贈獎活動內容,對愛互動的用戶來提升參與度。

(3)銷售/服務資訊增加導流

您的品牌/商品是有外部官網,貼文規劃能在介紹新品牌、服務資訊或售後服務等相關訊息中加上外部官網連結且設置行動呼籲Call to Action之外,也能使用粉絲專頁的按鈕,對您粉絲專頁有感興趣想進一步瞭解,更直接有後續動作(如:購買、會員註冊或預約賞屋等)。

4. 素材格式的運用

粉絲專頁貼文主要是以文字作為主,若能搭配圖片或有影音內容,善用媒材發揮創意,有助於提升貼文成效。如前面提到「定期發文內容主題」,能透過「粉絲專頁洞察報告」觀察用戶是喜歡哪種貼文類型?

貼文類型是以「素材格式」來做區分,來看看有哪些?

FB素材

以下分享幾個多張圖片的貼文 :

現在的人會從影音發現新品牌/新產品,抓住潛在用戶的眼球,Facebook 有多版位發文方式直接溝通產品,除了從粉絲專頁動態消息發文之外,也能用「限時動態」或IG版位同步發文。發文使用影音格式內容若放進互動元素、5秒內帶出重點、呈現品牌/產品,是能提升粉絲觀看及互動時間,藉此增加粉絲停留時間,獲得較高的觸及機會。

5. 雙向溝通,增加黏著度

粉絲專頁不是僅發文宣傳品牌/產品,它是能維持品牌經營與用戶溝通的地方。因此,品牌小編的人格特質塑造是很重要的,吸引人的小編風格,及粉絲專頁名稱下方的「發送訊息」按鈕,都能加速粉絲溝通及凝聚力。

筆者會關注許多粉絲專頁,其中全聯福利中心的小編會用第一人稱與粉絲傳達訊息及互動(如:快留言跟小編分享失戀、這次小編帶大家來台南鹽水區旅行等),加上目前疫情當下,在文末抽獎活動 內容小編身份而轉變成「疾小編」,這些敘述方式及角色,是能帶給粉絲產生親切真實之感。       

6. 廣告行銷策略擴大觸及

Facebook 社群媒體的介面及使用功能不斷在更新,連演算法也不例外,僅單方面在粉絲專頁發文是不足的,除了透過好的內容主題得到自然觸及之外,建議搭配廣告投放技巧、目標優化策略及精準的目標鎖定,以增加貼文活動曝光機會,觸及更多潛在用戶獲得效益。

如前言有提到,建立粉絲頁很簡單,經營是需要明確的目的及策略,運作期間可透過「粉絲專頁洞察報告」分析用戶互動輪廓及行為,運用廣告精準投放為企業提升品牌能見度,帶動用戶互動交流及黏著度。

以上提供經營粉絲專頁策略並不是完全,要跟上Facebook 社群媒體更新的腳步,不斷嘗試新功能,相信「經營粉絲專頁」會更加與眾不同。

如何成功投遞Facebook廣告,筆者在前一篇有分享,深入瞭解請前往:廣告投放的基礎策略與設定步驟

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有晴天

家庭與工作一直再拔河,努力找到自己生活中的平衡點。 數位廣告千變萬化,優化策略緊密思考及運用,不斷從中學習、達到最佳成效!

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