本文摘錄自《總統文膽魅力表達課》，由樂金文化授權刊登。
作者：江原國（강원국）；譯者：陳柏陵
編按：溝通技巧可以訓練嗎？「文膽」為一種非正式的職稱、頭銜。通常代指專為高階政治人物代筆，撰寫書信、新聞稿、講稿等的專業人員。本書作者江原國曾任2任韓國總統身邊的文膽，在韓國民眾心目中，提到說話與溝通，就會想起能言善道的他。不過，江原國其實從小沉默寡言且不擅言詞，他在本書分享了，自己是如何靠摸索與認真練習，一路成為韓國「最會講話的人」。
你是不是也經常遇到以下的狀況呢？在生活中，遇到與別人意見不同的時候，因為溝通技巧不好，往往不敢直接表達，反對別人的意見，而是選擇隱忍或是敷衍帶過了事。
事後卻又覺得憋到快內傷，但下一次還是不敢出言反對。別擔心，即使是總統文膽也有一樣的困擾！但他找到了屬於自己的溝通技巧，透過四個步驟，讓提出反對的意見不再困難，也不必擔心會破壞雙方情感。
成熟的表達反對意見
如果要說我對盧武鉉總統印象最深刻的地方，那一定是總統突然舉手說：「我有意見！」的畫面。
因為這是像我這種沉默又不擅言詞的人，完全不可能會做的事情。
其實每個人都有自己的想法及主張，沒辦法時時刻刻贊同別人。所以隨時都有可能會遇到需要反對的時刻。
這種時候就會出現兩類人。
一種是隱藏自己內心的意見，直接贊同的類型。這樣做內心反而輕鬆，在某些時候甚至會是個明智的決定，因為這樣才不會變成大家攻擊的對象，特別是在和一些很有權勢、地位很高的人意見相左的時候。
但是沒辦法坦蕩的做自己，心裡可能會覺得有點不舒服，有時候一個不小心還可能被冠上一個牆頭草的封號。
回頭看看過去的自己，我好像大部分都是選擇這類的角色。
不肯定但也不否定，常常含糊的敷衍略過。每次都是事後再來後悔，一邊踹著被子一邊想：「應該要充分的表達自己的立場，當時為什麼這樣呢。」但是一切也只是馬後砲。
還有一類的人，會選擇用委婉、或是直接的方式表達自己反對的意見。
每次看到這樣的人都會覺得又內疚又羨慕，很想要擁有他們的勇氣。
4個步驟
表達自己的意見又不失禮
我在無限反覆這樣的悔恨之後，每當面臨與別人意見不同的時候，也默默發展出了一套對應的方法：
第一步驟：
不否定對方的意見並且給予認同，並且給予「我充分了解這些意見，你當然能夠抱持這樣的想法」這樣的回覆。
第二步驟：
尋找雙方的共同點，給予「我很開心，在這些這些地方我們的想法相同」的回覆。
第三步驟：
講自己意見之前打個強心針，善用緩衝的詞句，降低對方不愉快的感覺之後再說重點。例如，在開口前先說：「這樣說真的很抱歉」、「我知道這樣很失禮，但是……」、「這些話聽了可能會讓你有點不舒服」等這樣的語句。給對方心理準備的時間，對方就不會這麼驚慌失措，也可以讓對方感受到被尊重。
第四步驟：
這時候再表明反對的立場。說話的內容要包含反對的理由、證據及對策。這樣才不會像是為了反對而反對。
最後，還有一個要注意的地方，那就是：反對的理由不能牽扯到個人的利害得失。
如果有關於自身的利益，反對的說服力也會降低。會讓人明顯感覺是評估自身損益，才會提出反對的意見。
另外，不能帶給別人一種因為討厭某個人而反對的印象。要對事不對人，這樣才不會留下疙瘩。
還有，下決心不去討厭那些反對自己的人，也是很重要的一件事。
這樣的方法幾次之後，遇到與別人意見不同的狀況，心裡會輕鬆許多。
用一種不失尊重的態度去反對，也是成熟的大人的表現。
本文摘錄自《總統文膽魅力表達課》，由樂金文化授權刊登。
作者：江原國（강원국）；譯者：陳柏陵
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