文/ 艾瑞爾
內容行銷是近年行銷圈的重要趨勢，根據美國內容行銷機構 (Content Marketing Institute, CMI)研究指出 ，內容行銷(Content Marketing)會實際影響消費者的購物決策。邁入2021年之際，內容行銷將會有什麼變化呢？目前常見的內容行銷手法又有哪些？
不知不覺就被行銷了！
常見的內容行銷形式
其實內容(Content)在生活中無所不見，只是以不同的形式展示，這也考驗著品牌說故事的能力。從電視上播出的短篇廣告、在八點檔中出現的知名洗髮精，到網路上火紅的YouTube影音內容與社群媒體上的圖文訊息，行銷內容以千變萬化的樣貌出現在消費者眼前，目的就是為了引起消費者的興趣，甚至是購買慾望，最終促成消費者做購買決定，完成品牌導購的目標。
做內容行銷前
先想清楚這幾件事
在了解內容行銷手法前，我們先來談談更重要的「目標」：
- 你的Target Audience是誰？你的品牌要溝通的是年輕人？上班族?或是家庭主婦？
- 你期望從這些目標客群上獲得什麼？增加品牌曝光？溝通新產品？增加忠誠？
而確定目標後，我們又該如何評估這個項目的成功呢？
Content Marketing 的成功往往不能只追蹤單一指標（轉換或是營收），因此執行者在思考目標的同時，也應確保你的期待是能夠被量化、追蹤的。盡量設定具體KPI如：曝光量、曝光佔比(Share of volumn)或是分享數、互動數等。
做內容得到負面回饋怎麼辦？
消費者實際的反饋往往是最真實且寶貴的聲音，許多品牌企業也會將這些顧客意見蒐集歸檔，當成重要的行銷資源。
我們往往很開心見到好評，但是負評其實也是讓我們進步或是優化的動力。通過銷費者的負面回饋，企業可以更直接的面對消費者，並且，如果能夠對於負評有個聰明的回應方式，反而更能加深消費者對品牌的信賴與忠誠度，扭轉負面觀感
看完內容行銷的常見形式，讀者們應該可以發現，雖然內容行銷這個名詞是近年才頻繁出現，但是其實很早之前就已經開始出現在消費者的生活中。可想而知，未來內容行銷也將會持續影響消費者行動與購買決定。
在2021年，品牌企業該如何持續在內容行銷領域創新呢？
最新內容行銷6大趨勢
一、影片(Video Content)仍會引領主流趨勢
隨著傳播媒體多元化、消費者行為改變，近年的數位行銷趨勢報告中，「影音行銷」總是佔有一席之地，根據統計:
- 70％的消費者表示他們曾分享過至少一個品牌的影片
- 72％的企業表示影音提高了轉換率
- 52％的消費者表示，觀看產品影片會讓他們對線上購買決策更有信心
由此可知，不論你的目標對象是企業或是一般消費者，有內容且能觸發共鳴的影片將更具說服力。
成功案例： Dove 多芬「我的美，我相信」
多芬以美不該只有一種狹義的定義傳達了品牌的精神與價值，給予更多女性自信與看見自身的魅力。
二、Social Media社群結合內容行銷的力量
企業如何推銷產品，都不如社群上的分享來的有效益!
利用社群資訊具備的擴散與透明化特性，更能為品牌形象與品牌行銷產生更大價值。
成功案例：Oreo的停電聲明
2013年時，美國Super Bowl(超級盃)大停電，Oreo立刻發出一篇Twritter，在黑暗中不僅安慰了心慌慌的人們，同時還帶來了一點幽默感，當年該則貼文創造了15,000次重新分享(Retweet)，成功創造大量品牌的正面曝光。Oreo：「停電了？別擔心！」；「在黑暗中你還是可以泡一泡餅乾！」
註：Oreo的經典廣告詞 “Twist, Lick, Dunk!” (中譯：轉一轉、舔一舔、再泡一泡牛奶！)
Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
— OREO Cookie (@Oreo) February 4, 2013
三、近期非常火紅的Podcast
2020年是台灣Podcast元年，根據Podcast業者SoundOn的播放器數據，2019年9月時，架上只有30檔節目，一年後，架上的節目數已超過3,600檔。(2020, 數位時代)
但是，該如何在通常長達30-60分鐘的內容中，創造出能吸引聽眾持續收聽的Context（podcast的上下情境）就非常考驗主持人的功力與品牌企業的創意了。
四、電子報 (Email、Newsletter)
EDM仍是成本相當低卻仍然非常有效的內容傳達形式，而EDM的成功會歸功於如何有效的進行分眾與個人化內容與精準溝通。此時，企業是否有完整的會員資料庫就非常重要了。(延伸閱讀CDP)
五、產品白皮書
透過將資訊整理為簡潔的PDF 、Infographic（將文字轉換成一張圖片的形式）來說明近期產品的更新或是公司品牌價值，也是一種內容行銷慣用的有效方式。
六、線上會議與產品發表(Webinar)
經過2020冠狀病毒疫情的影響，現在許多跨國企業都採取遠端工作與線上直播的方式。遠端直播與線上高峰會也形成一種企業與品牌宣傳的趨勢，包含Apple 2021 WWDC與Google IO大會都以線上直播的方式向全世界分享他們最新的產品發表與動態。
內容已經以無所不在的形式出現在你我周遭，但是真正會引起我們注意的，往往是那些有趣、吸睛、帶有故事性且能夠引起共鳴的內容。因此，當我們在設計內容時，不妨從消費者的角度出發，思考在資訊爆炸的時代，什麼樣的內容會讓消費者為我們駐留呢？
延伸閱讀：內容行銷怎麼做？3個經典內容行銷案例
參考資料：
