Google廣告、FB廣告、LINE廣告的常見審核問題

廣告審核

文/阿就是那個克

相信不論是客戶或者廣告操作人員,在刊登廣告時,最不希望看到的就是拒審通知了!那麼,有什麼眉角能在事先檢查確認,減少廣告被拒審的機會呢?根據筆者操作Facebook、Google Ads及LINE Ads Platform(後續簡稱LINE LAP)之廣告經驗,歸納出兩大關鍵:素材規格及廣告政策。

關鍵一:素材規格

素材規格絕對是筆者最常遇過的審核問題,沒有之一!錯誤的素材規格,在上傳素材的第一時間就被系統擋下,無法進行下一步。

然而日新月異的數位廣告,廣告形式不斷推陳出新,素材規格自然也隨之調整,如果沒有及時更新相關資訊,廣告進稿(上傳廣告 )時就容易遇到提供之素材規格不符的情形。

其實,Facebook、Google Ads及LINE LAP廣告平台,在網站上都有公開資訊,提供各種廣告形式對應的素材規格尺寸、檔案大小。接下來整理三大平台的素材資訊,方便查找。

1. Facebook廣告指南

Facebook廣告指南中,各種廣告格式被分門別類介紹,包含:圖像、影片、輪播、精選集。點選廣告指南中的任一種廣告格式頁籤,就能夠詳細的了解其廣告設計、文字建議及技術要求,同時了解可用的廣告版位以及支援該格式的行銷活動目標,甚至連可使用哪些行動呼籲,都一目了然。

FB廣告
可以在FB廣告指南中找到各種廣告格式的規格建議。(圖:Facebook廣告指南)

2. Google Ads廣告格式

Google Ads,從文字型的搜尋廣告,到多媒體圖像、YouTube、購物廣告等等,廣告格式可說是包羅萬象。說明中心的廣告格式和功能章節中,把各式各樣的廣告格式一一列出,在查找時可針對目標點入查看。另外,Google也提醒:「為提供良好的使用者體驗,並放送具有吸引力、形象專業的廣告,每一則廣告都必須符合特定規定才允許刊登。」因此在開始與廣告主或設計溝通素材製作時,就需要詳閱相關規定。

google廣告
符合Google公告之規定的廣告才會給予刊登,製作廣告前應詳閱相關規定。(圖:Google Ads廣告格式)

3. LINE LAP廣告格式

相較於Facebook及Google廣告,LINE LAP的廣告格式相對單純。

目前僅有圖片、輪播格式、小圖片及影片四種類型。製作廣告圖片、影片時,必須依照尺寸與比例去設計。LINE LAP廣告官方亦整理了廣告目標及素材規格的簡單圖表,在準備素材時能快速了解相關規範。

LINE廣告
「廣告格式」尺寸比例與「LINE 廣告版面」比較圖。(圖:LINE Ads Platform)

關鍵二:廣告政策

除了錯誤的素材規格外,違反廣告政策也是經常會遇到的拒審狀況。

為了提供使用者良好體驗,同時符合當地國家的廣告規範,廣告平台針對特定產品、產業制定相關政策規範。目前三大廣告平台都有其各廣告政策的說明頁面,簡單整理如下:

以筆者經驗來說,各平台廣告政策大同小異,因此在廣告政策上可把握相同的原則,尤其是當廣告主本身屬於較為敏感的產業時,例如:酒類、金融產品、醫藥等等,更是要加倍審慎看待。

在上述各家廣告政策頁面中,亦有詳細說明相關規定,以及無法接受刊登的類型,因此在刊登廣告前務必進一步了解廣告政策。

廣告被拒審了怎麼辦?

各式各樣的素材規定,加上洋洋灑灑數十頁的廣告政策,要熟讀熟記真不是件容易的事,應用到實際場景,更是有千百種變化狀況,即使是資深的廣告投放專家也難免會遇到被拒審的狀況。

遇到拒審時,該怎麼辦好呢?莫急、莫慌、莫害怕!先釐清為何被拒審。

三大廣告平台拒審時都會附上原因,如下圖:

Google廣告拒登畫面。(圖:Gooogle廣告後台)
Google廣告拒登畫面。 (圖:Gooogle廣告後台)
FB廣告拒登畫面。(圖:Facebook廣告後台)
FB廣告拒登畫面。(圖:Facebook廣告後台)
LINE廣告拒登畫面。(圖:LINE LAP廣告後台)
LINE廣告拒登畫面。(圖:LINE LAP廣告後台)

若遇到較難理解的拒審原因,則建議先與廣告支援小組聯繫確認後,再針對問題進行素材調整或提供相關證明文件,並進行線上申訴要求重新審查。

Google廣告、FB廣告、LINE廣告被拒絕刊登,該如何線上申訴呢?

目前三大平台都可以透過線上管道來進行申訴,筆者分別整理,簡單與大家分享申訴方式。

1. Facebook廣告

目前Facebook廣告可前往帳號品質,針對要申訴的廣告點選「要求審查」,進行申訴、追蹤進度。

在FB帳號品質中可以要求審查與追蹤進度。(圖:Facebook帳號品質頁面)
在FB帳號品質中可以要求審查與追蹤進度。(圖:Facebook帳號品質頁面)

同場加映:如果你是擁有Facebook企業管理平台的商家,除了廣告申訴,更多像是粉專、付款等等問題,也可直接透過Facebook線上協助與Support Team進行確認。

在FB平台上遇到操作問題時,可以使用線上協助釐清問題。(圖:Facebook線上協助畫面)
在FB平台上遇到操作問題時,可以使用線上協助釐清問題。(圖:Facebook線上協助畫面)

2. Google Ads

受疫情影響,Google Ads全面採用線上申訴方式進行,可點選帳戶右上角「工具 > 政策管理工具」,了解違反政策的廣告,並於廣告調整後提出申訴,亦可在此了解申訴進度。

在Google刊登廣告遇到問題時,可以在線上提出申訴。(圖:Google Ads廣告後台)
在Google刊登廣告遇到問題時,可以在線上提出申訴。(圖:Google Ads廣告後台)

除此之外,也可透過聯絡表單與Google支援小組取得聯繫。

目前部分廣告帳號可支援電話聯絡選項,但大部分的廣告申訴仍是以前往與我們聯絡頁面為主,填入相關資料,並透過即時通訊或電子郵件取得聯繫,而在過程中,亦可留下聯絡電話,讓支援小組主動與你聯繫。

另外,特別說明即時通訊的聯絡方式,只有週一至週五上午9點30分到下午6點才會開放,並且據說並非每個廣告帳號都開通此功能,因此若在申訴時無法選擇該選項,請改以電子郵件方式進行。

Google支援服務的聯絡時間並非24小時,僅限於週一至週五的特定時段。(圖:Google Ads)
Google支援服務的聯絡時間並非24小時,僅限於週一至週五的特定時段。(圖:Google Ads)

3. LINE LAP廣告

有別於過去只能透過代理商、經銷商刊登廣告,LINE LAP在今年(2021年)開放一般企業公司線上申請進行廣告刊登,而在廣告申訴部分亦是透過線上表單,填寫相關資料後申請。

在LINE LAP中刊登廣告若遇到問題,可以透過線上表單申訴。(圖:LINE LAP後台)
在LINE LAP中刊登廣告若遇到問題,可以透過線上表單申訴。(圖:LINE LAP後台)
提供表單內的資訊後,就可以線上提出廣告申訴。 (圖:LINE LAP後台)
提供表單內的資訊後,就可以線上提出廣告申訴。 (圖:LINE LAP後台)

但若是透過LINE LAP代理商、經銷商刊登廣告,如遇到審核問題時,仍須由代理商或經銷商與其LINE LAP業務聯繫處理。

執行廣告前注意2大重點,預防廣告拒審狀況

綜合上述,廣告執行前掌握兩大關鍵審核要點:

  1. 製作正確規格的素材
  2. 廣告內容遵守各平台廣告政策

假使遇到拒審狀況,先釐清問題、各個擊破,經過一番耐心修正、申訴後,相信終能讓廣告順利過關上線的!

延伸閱讀:

【FB廣告教學】廣告投放的基礎策略與設定步驟
【Google Ads】7個你必須知道的Google Ads 出價策略

分享至

阿就是那個克

輕微表格強迫症的數據行銷人。喜歡觀察,從捷運身旁的陌生人、電視裡的偶像劇,到網站追蹤碼、廣告後台的數據,都是我的研究來源。

瀏覽此作者所有文章