文／阿就是那個克
相信不論是客戶或者廣告操作人員，在刊登廣告時，最不希望看到的就是「拒審通知」了！那麼，有什麼眉角能在事先檢查確認，減少廣告被拒審的機會呢？根據筆者操作Facebook、Google Ads及LINE Ads Platform(後續簡稱LINE LAP)之廣告經驗，歸納出兩大關鍵：素材規格及廣告政策。
關鍵一：素材規格
素材規格絕對是筆者最常遇過的審核問題，沒有之一！錯誤的素材規格，在上傳素材的第一時間就會被系統擋下，無法進行下一步。
然而日新月異的數位廣告，廣告形式不斷推陳出新，素材規格自然也隨之調整，如果沒有及時更新相關資訊，廣告進稿(上傳廣告 )時就容易遇到提供之素材規格不符的情形。
其實，Facebook、Google Ads及LINE LAP廣告平台，在網站上都有公開資訊，提供各種廣告形式對應的素材規格尺寸、檔案大小。接下來整理三大平台的素材資訊，方便查找。
1. Facebook廣告指南
在Facebook廣告指南中，各種廣告格式被分門別類介紹，包含：圖像、影片、輪播、精選集。點選廣告指南中的任一種廣告格式頁籤，就能夠詳細的了解其廣告設計、文字建議及技術要求，同時了解可用的廣告版位以及支援該格式的行銷活動目標，甚至連可使用哪些行動呼籲，都一目了然。
2. Google Ads廣告格式
在Google Ads中，從文字型的搜尋廣告，到多媒體圖像、YouTube、購物廣告等等，廣告格式可說是包羅萬象。說明中心的廣告格式和功能章節中，把各式各樣的廣告格式一一列出，在查找時可針對目標點入查看。另外，Google也提醒：「為提供良好的使用者體驗，並放送具有吸引力、形象專業的廣告，每一則廣告都必須符合特定規定才允許刊登。」因此在開始與廣告主或設計溝通素材製作時，就需要詳閱相關規定。
3. LINE LAP廣告格式
相較於Facebook及Google廣告，LINE LAP的廣告格式相對單純。
目前僅有圖片、輪播格式、小圖片及影片四種類型。製作廣告圖片、影片時，必須依照尺寸與比例去設計。LINE LAP廣告官方亦整理了廣告目標及素材規格的簡單圖表，在準備素材時能快速了解相關規範。
關鍵二：廣告政策
除了錯誤的素材規格外，違反廣告政策也是經常會遇到的拒審狀況。
為了提供使用者良好體驗，並同時符合當地國家的廣告規範，廣告平台針對特定產品、產業制定相關政策規範。目前三大廣告平台都有其各廣告政策的說明頁面，簡單整理如下：
以筆者經驗來說，各平台廣告政策大同小異，因此在廣告政策上可把握相同的原則，尤其是當廣告主本身屬於較為敏感的產業時，例如：酒類、金融產品、醫藥等等，更是要加倍審慎看待。
在上述各家廣告政策頁面中，亦有詳細說明相關規定，以及無法接受刊登的類型，因此在刊登廣告前務必進一步了解廣告政策。
廣告被拒審了怎麼辦？
各式各樣的素材規定，加上洋洋灑灑數十頁的廣告政策，要熟讀熟記真不是件容易的事，應用到實際場景，更是有千百種變化狀況，即使是資深的廣告投放專家也難免會遇到被拒審的狀況。
遇到拒審時，該怎麼辦好呢？莫急、莫慌、莫害怕！先釐清為何被拒審。
三大廣告平台拒審時都會附上原因，如下圖：
若遇到較難理解的拒審原因，則建議先與廣告支援小組聯繫確認後，再針對問題進行素材調整或提供相關證明文件，並進行線上申訴要求重新審查。
Google廣告、FB廣告、LINE廣告被拒絕刊登，該如何線上申訴呢？
目前三大平台都可以透過線上管道來進行申訴，筆者分別整理，簡單與大家分享申訴方式。
1. Facebook廣告
目前Facebook廣告可前往帳號品質，針對要申訴的廣告點選「要求審查」，進行申訴、追蹤進度。
同場加映：如果你是擁有Facebook企業管理平台的商家，除了廣告申訴，更多像是粉專、付款等等問題，也可直接透過Facebook線上協助與Support Team進行確認。
2. Google Ads
受疫情影響，Google Ads全面採用線上申訴方式進行，可點選帳戶右上角「工具 > 政策管理工具」，了解違反政策的廣告，並於廣告調整後提出申訴，亦可在此了解申訴進度。
除此之外，也可透過聯絡表單與Google支援小組取得聯繫。
目前部分廣告帳號可支援電話聯絡選項，但大部分的廣告申訴仍是以前往與我們聯絡頁面為主，填入相關資料，並透過即時通訊或電子郵件取得聯繫，而在過程中，亦可留下聯絡電話，讓支援小組主動與你聯繫。
另外，特別說明即時通訊的聯絡方式，只有週一至週五上午9點30分到下午6點才會開放，並且據說並非每個廣告帳號都開通此功能，因此若在申訴時無法選擇該選項，請改以電子郵件方式進行。
3. LINE LAP廣告
有別於過去只能透過代理商、經銷商刊登廣告，LINE LAP在今年(2021年)開放一般企業公司線上申請進行廣告刊登，而在廣告申訴部分亦是透過線上表單，填寫相關資料後申請。
但若是透過LINE LAP代理商、經銷商刊登廣告，如遇到審核問題時，仍須由代理商或經銷商與其LINE LAP業務聯繫處理。
執行廣告前注意2大重點，預防廣告拒審狀況
綜合上述，廣告執行前掌握兩大關鍵審核要點：
- 製作正確規格的素材
- 廣告內容遵守各平台廣告政策
假使遇到拒審狀況，先釐清問題、各個擊破，經過一番耐心修正、申訴後，相信終能讓廣告順利過關上線的！
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