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在行銷就要做口碑！5個關鍵字搞懂口碑行銷這篇文章中，我們對於口碑行銷有了初步的認識，但你足夠了解口碑行銷的重要性了嗎？
根據尼爾森調查，83%的消費者表示，在各式各樣的廣告宣傳中，透過身邊親友們所推薦的產品是最有說服力和吸引力的，而更重要的是，口碑行銷幾乎是免費且無限！到底要怎麼做才能讓人主動分享你的品牌或商品呢？這次為大家介紹口碑行銷成功的5大秘訣！
一、確保服務與產品品質
能讓你迫不及待想與親朋好友分享的產品，肯定是個讓你感興趣而且受你喜愛的！
再好的行銷手法，都建立於商品的本質上，一個好的品牌擁有良好的產品質量與服務，不僅是最基本也是不可忽視的一部份。
例如，知名咖啡連鎖品牌星巴克就強調自家99%的咖啡豆均符合「道德採購」，提供高品質的咖啡同時，也實現了社會責任、建立良好的品牌形象，而客製化的飲料，將服務體現的相當到位，讓眾多拿到星巴克的顧客情不自禁拍照分享–專屬你的那杯咖啡。
二、提供推薦獎勵
品牌除了提供良好的產品及服務之外，若能給予消費者「有感」的回饋獎勵，更能吸引消費者主動分享你的產品。
例如，近年來Uber及Uber Eats快速打入台灣消費者市場，品牌善用了推薦獎勵的方式，讓舊顧客分享給新顧客「專屬優惠序號」雙方皆可獲得折扣優惠。
對於顧客來說，僅僅是分享就能省下一筆消費；對品牌來說，僅僅花了幾百塊，就能獲得兩位消費者的兩次消費，甚至之後的回購。此外，推薦獎勵的模式還能不斷循環，讓新顧客變成推薦人，繼續重複擴大口碑的宣傳效益。
三、提供優質客戶服務
試想，當兩間賣著同樣商品且價位差不多的商店出現在你眼前，A店是你曾經去過，並且這間店的服務讓你印象良好；而B店則是完全陌生的商店，你會選擇去哪間消費呢？
人是習慣的動物，這也是為什麼大部分的人會選擇A店。
因此，品牌提供優質的服務能建立消費者對品牌忠誠度，留住顧客的心，比獲得新的客戶來得更重要。
例如，從不打廣告的海底撈為何在火鍋界依然佔據風頭呢？
提到海底撈，不得不聯想到他們賓至如歸的多樣化服務，無論是美甲、變臉秀、撈麵，或是前陣子網路瘋傳的「伸手比愛心」，在海底撈各種「肉麻式服務」都會讓人忍不住拿出手機拍照與人分享，不知不覺中，你就成為了海底撈行走的免費廣告。
四、優化購物流程
如今的電商、網購平台越來越興盛，相對於以往在實體店面購物，你是不是更容易在網路上有衝動購物的消費經驗呢？
當購物的過程越來越簡單快速時，讓消費者無法有足夠時間去思考、猶豫需不需要買下此商品，更加容易被「限時限量」、「買一送一」等促銷詞吸引，因而快速完成購物。
在疫情衝擊之下，眾多零售產業大受影響，而全聯推出PXPay行動支付會員APP及PXGO!線上購物電商平台，成功整合線上及線下購物，「分批取貨」讓消費者可以在促銷期間一次大量性的購買，再分次領取或是轉贈給親友，大大增加消費者購買及分享的慾望。
五、提供消費者評論機會
當你於網路購物下單商品前，是否會查看其他網友購買此商品的評價？在看到想購買的商品獲得滿滿的五星好評，幾乎多數人會毫不猶豫買下去，由此可見，消費者的評論能增加消費者對產品的信任度。
以蝦皮為例，為了搜集足夠多消費者的好評，除了蝦皮平台本身提供評價商品以獲得「蝦幣」，許多店家透過贈送試用包、感謝卡或是折扣碼等方式，吸引消費者在拿到商品時，主動給予正面評價，而蝦皮平台也提供賣家回覆評價的功能，讓每位消費者的意見能得到重視。
以上就是這次為大家整理的5個口碑行銷要點，把握好這幾個成功的關鍵，再搭配正確的口碑行銷操作手法，就能為品牌打造出好的聲量！
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